Добро пожаловать во вторую часть нашей серии статей об эффективном взаимодействии с потребителями. В Части I, мы говорили о преимуществах взаимодействия с потребителями. Сегодня мы сосредоточимся на вашей цепочке поставок и на том, как вы можете использовать ее для стратегии взаимодействия с потребителями следующего уровня. Давайте сразу же приступим.
Все дело в данных из вашей цепочки поставок
Ваша цепочка поставок - это кладезь информации, которую вы можете использовать для надежной стратегии взаимодействия с потребителями. Базовым строительным блоком является Сериализация, который превращает каждый из ваших продуктов в то, что мы называем «цифровыми активами». Каждый цифровой актив имеет уникальную цифровую идентификацию, которую можно отслеживать от производства до человека, который его покупает.
Имея под рукой обширные отслеживаемые данные о каждом элементе вашей цепочки поставок, вы можете устанавливать и поддерживать связи с потребителями до, во время и после продажи. (Вы также можете сделать гораздо больше, но это выходит за рамки того, о чем мы сегодня говорим.)
Четыре способа, которыми данные о цепочке поставок улучшают вашу стратегию взаимодействия с потребителями
1. Вы поделитесь информацией о продукте, которую требуют потребители.
Потребители требуют информации. Каждый продукт - каждый цифровой актив - в вашей цепочке поставок может быть «загружен» данными, к которым потребители могут получить доступ в магазине, дома, в ресторане или на спортивном мероприятии. В любом месте. Например, быстрое сканирование кода 2D-матрицы данных или QR-кода с помощью смартфона покажет каждую деталь, которую вы хотите рассказать о своем продукте: где и когда он был выращен или изготовлен, его ингредиенты, маршрут, по которому он шел, чтобы добраться до потребитель. Это доказуемое происхождение с использованием данных о цепочке поставок укрепляет доверие потребителей; это основа для вовлечения потребителей.
2. Вы создадите убедительный клиентский опыт.
Потребители также хотят впечатлений. Используя данные из вашей цепочки поставок и других ресурсов бренда (например, приложения), вы можете курировать такие события, как конкурсы, программы лояльности, игры и уникальный онлайн-контент. Вы можете поощрять рассказывание историй о своем бренде. Если вы винодел, подключите людей к виртуальному туру по вашему винограднику. Если вы продаете экологически чистые продукты, поделитесь видео-рецептами в Интернете или пригласите людей посмотреть, как вы ведете экологически безопасную деятельность. Если вы делаете косметику, ссылку на виртуальную примерку. Важно отметить, что вы можете гипер-персонализировать и нацеливать каждое взаимодействие и даже «транслировать» конкретную информацию в определенные места или события.
3. Вы будете напрямую общаться с потребителями.
Ваш серийный продукт - это устройство для личного общения с человеком, который его купил. Когда клиент получает доступ к информации из вашего цифрового актива, вы можете подключить его к своему веб-сайту, социальным сетям, приложению, опросу или другим форумам, где они могут начать разговор с вашим брендом. Они могут задавать вопросы и оставлять отзывы, а вы можете давать ответы и реакции. Построение отношений - еще один краеугольный камень эффективной стратегии взаимодействия с потребителями, а продукты, которые люди буквально держат в руках, - это первый шаг в разговоре.
4. Вы получите ценную информацию о своих клиентах.
Эффективная стратегия взаимодействия с потребителями создает мир для ваших клиентов. И, путешествуя по этому миру и участвуя в нем, они делятся информацией. Где они покупают вашу продукцию? Что они любят? Какие не им нравится? Что их вдохновляет? Какие виды взаимодействия вызвали наибольший резонанс? Эта бизнес-аналитика может информировать каждую часть вашего бизнеса, от того, как работает ваша цепочка поставок, до создания более эффективных стратегий взаимодействия с потребителями.
Заключение
Раньше покупка была последней частью вашей цепочки поставок; теперь это начало нового царства возможностей. Каждый цифровой актив - это возможность связать ваших клиентов с вашим брендом и поставить ваши продукты на первое место в их жизни.
rfxcel-х Система прослеживаемости представляет собой решение для сквозной цепочки поставок, которое создает цифровые активы. Это дает вам подробные аналитические данные в режиме реального времени весь путь от производства до ваших конечных клиентов. Данные, которые вы подключаете к своим продуктам, будут стимулировать увлекательную деятельность по привлечению потребителей, которая сможет охватить людей повсюду, где вы ведете бизнес.
А теперь в рамках Антарес Вижн Групп, мы можем предложить еще больше способов взаимодействия с потребителями. Свяжитесь с нами сегодня, , чтобы узнать больше.
БОНУСНЫЙ КОНТЕНТ!
В прошлом году мы сделали материал под названием «Прослеживаемость цепочки поставок строит новый вид потребительского царства». Вот отрывок, который связан с тем, что мы говорили об эффективной стратегии взаимодействия с потребителями:
Фактически, потребители не только глубоко задумываются о том, откуда берутся товары, которые они покупают, и из чего они создаются, но и становятся ключевой частью самой цепочки поставок. Более того, они участвуют охотно и с энтузиазмом, требуя подробной информации о покупаемых товарах и даже ожидая взаимодействия с продуктами далеко за пределами точки продажи. Как далеко они пойдут, чтобы получить желаемое? Согласно одному недавнему опросу, более 70% клиентов говорят, что они готовы делиться своими данными в обмен на более персонализированный опыт.
Читайте полный текст статьи здесь.
