Почему ваша цепочка поставок жизненно важна для эффективного взаимодействия с потребителями, часть I
EnglishFrenchGermanItalianPortugueseRussianSpanish
Логотип Rfxcel

Вовлечение потребителей

Почему ваша цепочка поставок жизненно важна для эффективного взаимодействия с потребителями

Потребители ежедневно получают бесчисленное количество сообщений о брендах. Они видят бесконечное множество информации о продуктах и ​​возможностях: от рекламы, рекламных акций, друзей и влиятельных лиц в социальных сетях до вывесок в обычных магазинах и всплывающих окон на веб-сайтах. Это вовлечение потребителей.

Либо это? Легко разместить рекламу или видео в Интернете и сказать, что у вас есть стратегия взаимодействия с потребителями. Но есть разница между вовлечением потребителей и эффективный вовлечение потребителей - и хотите верьте, хотите нет, но ваша цепочка поставок имеет значение.

Но мы забегаем вперед. Сегодня мы рассмотрим, почему вовлечение потребителей стало жизненно важной частью маркетинговых стратегий. Во второй части выясняется, почему ваша цепочка поставок является ключом к эффективному взаимодействию с потребителями. Давайте начнем.

Что такое вовлечение потребителей?

Вовлечение потребителей - это часть более широкой маркетинговой стратегии с взаимосвязанными элементами, которые поддерживают и дополняют друг друга. Это часто упоминается в одном ряду с клиентским опытом (он же CX или CEX) и пользовательским опытом (UX). Это определенно часть защиты бренда, о которой мы поговорим в другой серии блогов.

Цель взаимодействия с потребителями - установить и поддерживать связь с вашими клиентами. это устойчивое взаимодействие между брендом и покупателем. Он поддерживается контентом, таким как видеоролики, программы вознаграждений и игр / конкурсов, а также информацией о продуктах по запросу, например данными отслеживания, которые доказывают, что ваш продукт именно такой, как вы его называете.

Основные преимущества эффективного взаимодействия с потребителями

Потребители - не единственные, кто получает выгоду от взаимодействия с потребителями. Ты - ваша компания, ваш бренд, ваша прибыль - от этого вы многое выиграете. Вот несколько примеров:

Вы будете способствовать укреплению отношений с клиентами

Ваша стратегия взаимодействия с потребителями должна побуждать ваших клиентов продолжать покупать ваш продукт. Привлечение клиентов через точки соприкосновения и каналы увеличит вероятность установления с ними более прочных отношений. Когда вы выйдете за рамки рекламы только своих продуктов и начнете добавлять ценность с помощью мероприятий и стимулов, ваши потребители будут более склонны обращаться к вам, когда они планируют совершить покупку. Это позволяет вам создать сообщество активных лоялистов, которые готовы выбрать ваш бренд, даже если ваши продукты дороже, чем у ваших конкурентов.

Вы получите больше (и лучше) отзывов и идей клиентов

Независимо от канала - приложение, платформа социальных сетей, электронное письмо или текстовое сообщение - потребители все больше и больше хотят делиться своим мнением о покупаемых товарах и опыте, который у них есть. Имея эти ценные данные о ваших клиентах, вы можете улучшить свои продукты и впечатления от них, а также продолжить оттачивать свою стратегию взаимодействия с потребителями.

Вы будете использовать персонализированное проактивное общение

Сегодня все дело в персонализации. Вы хотите, чтобы ваш бренд соответствовал повседневной жизни каждого человека. Например, если у вас есть продукт, который, как вы знаете, может оказаться ценным для потребителя, вы можете проактивно связаться с ним и помочь им понять его полезность. Вы можете продвигать конкурс, акцию, программу вознаграждений - все, что угодно. Когда вы общаетесь таким образом лично, вы создаете новую ценность для своего продукта, давая людям понять, что вы заинтересованы в том, чтобы сделать их жизнь и впечатления от продукта богаче и полнее. Искусственный интеллект, вероятно, станет краеугольным камнем такого типа быстрого индивидуального взаимодействия с потребителями.

Вы укрепите доверие и лояльность клиентов

Вы же не хотите, чтобы ваши отношения с клиентами разрывались после того, как они купят ваш продукт. Вы хотите, чтобы они были лояльны к вашему бренду. Вы хотите позиционировать свой бренд как часть их повседневной жизни. Вы хотите, чтобы они вам доверяли. И вы хотите, чтобы они рассказывали о вас другим. Регулярно взаимодействуя с клиентами - через их предпочтительный канал или каналы связи - вы можете продемонстрировать преимущества своих продуктов. Эффективная стратегия взаимодействия с потребителями также поможет вам выявить проблемы ваших клиентов и определить, что их волнует. Например, требуют ли они знать, откуда берутся их продукты? Их беспокоит устойчивость?

Это где защита бренда входит в картину. Взаимодействие с потребителями является неотъемлемой частью эффективной стратегии защиты бренда. Вернитесь в наш блог на следующей неделе, чтобы узнать об этом больше!

Итоги

Ожидания потребителей меняются быстрее, чем когда-либо прежде. Недостаточно просто говорить о своем бренде и надеяться, что люди его заметят - вам нужно начать взаимодействовать и стимулировать. Это основа взаимодействия с потребителями.

Сегодня мы рассмотрели некоторые основы. В Часть II, мы переходим к интересным вещам: почему ваша цепочка поставок - ключ к эффективному взаимодействию с потребителями. Все дело в отслеживаемости, сериализации, оцифровке и данных. Так что взгляни на это и Контакты с вашими вопросами или запланировать короткую демонстрацию нашего Система прослеживаемости. Вы также можете подробнее о том, как мы можем помочь вам вывести вашу деятельность по взаимодействию с потребителями на новый уровень.

ПРОЧИТАЙТЕ ЧАСТЬ II НАШЕЙ СЕРИИ ПО ВОВЛЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

LinkedInTwitterFacebook

Статьи по теме