Um fabricante líder em cuidados com a pele estava enfrentando uma grave falha no suporte. Seu fornecedor de rastreabilidade de Nível 4 (L4) havia se tornado mais um passivo do que um parceiro — com respostas lentas, rotatividade constante e falta de conhecimento real do setor.
Quando eles mudaram para rTS do Antares Vision Group, tudo começou a funcionar melhor. Com suporte consistente e integração especializada, eles restauraram a confiança operacional e se prepararam para a eficiência a longo prazo.
Os desafios:
O fornecedor anterior de rastreabilidade do fabricante tinha várias deficiências críticas:
- Suporte não confiável: Respostas lentas ou inexistentes para problemas urgentes
- Conhecimento limitado do setor: Falta de orientação personalizada para a fabricação de produtos para a pele
- Alta rotatividade de pessoal: Não há continuidade na comunicação ou no serviço
Esses problemas colocam a conformidade em risco e interrompem os principais fluxos de trabalho operacionais.
A solução:
A parceria com o Antares Vision Group e a implementação do rTS proporcionaram uma experiência mais confiável, responsiva e informada:
- Dedicado Account Manager: Um único ponto de contato que entendeu o seu negócio desde o primeiro dia
- Integração simplificada: Implementação liderada por especialistas para uma transição tranquila
- Engajamento contínuo: Suporte proativo contínuo após a ativação para resolver problemas rapidamente e evitar tempo de inatividade
Os resultados:
A mudança para o rTS proporcionou melhorias mensuráveis quase imediatamente:
- Continuidade operacional: Redução de atrasos e interrupções
- Maior conformidade: A confiança no seu sistema de rastreabilidade foi restaurada
- Resolução mais rápida: Um contato de suporte direto ajudou a resolver problemas rapidamente e com menos esforço interno
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