Gerenciamento de tempo eficaz e senso de urgência trazem melhor atendimento ao cliente
Meu pai enfatizou que todos os eventos são uma função do tempo. Assim como nossas vidas são limitadas por uma data inicial e final - todas as atividades que ocorrem entre elas também têm uma sensibilidade ao tempo Clique e Tweet! .
Esta lição tem um grande impacto em mim e impulsiona um senso de urgência em tudo que faço:
- Reuniões são sucintas
- Discussões são para o ponto
- As agendas são gerenciadas.
Eu quero trazer esse senso de urgência para o novo Equipe de sucesso do cliente na rfxcel.
Nossa Plano de implementação do dia 60 é o resultado da nossa consistência e planejamento. Nossas equipes de implementação são fortes na definição de artefatos, processos e práticas recomendadas do setor padrão. Isso garante que entreguemos valor no menor tempo possível para nossos clientes, parceiros e outros fornecedores.
Asseguramos o cumprimento dos prazos dos clientes. Revisamos o progresso do cliente semanalmente com a liderança executiva da rfxcel. Se os projetos estão atrasados, nós os examinamos em detalhes. Nossa equipe prescreve planos de ação para atender a todas as tarefas. E, se necessário, alocamos recursos adicionais para ajudar a cumprir as datas previstas.
Para uma transição tranquila e sem preocupações, desenvolvemos uma equipe de suporte de atendimento ao cliente para concluir o processo de implementação. Um processo de Hyper Care se sobrepõe aos esforços da equipe de implementação e suporte. Isso garante uma transferência de conhecimento adequada e uma resposta rápida durante o período crítico de ativação.
Estou ansioso para compartilhar nossas novas ofertas de serviço com você e apresentar nossa abordagem de serviço completo. Assim como nossos novos processos de implementação, esta mensagem é curta e direta - menos de 250 palavras. Meu pai ficaria orgulhoso. 🙂
Atenciosamente,
Vice-presidente sênior de serviços profissionais, operações em nuvem e sucesso de clientes
