No setor de saúde, produtos atrasados, perdidos e danificados podem causar sérios riscos, pois os pacientes podem não receber os medicamentos de que precisam a tempo e muitos itens são suscetíveis a flutuações nas condições ambientais. É por isso que é crucial ter uma cadeia de valor de saúde confiável e robusta.
Vamos examinar o papel crítico que a cadeia de valor da saúde desempenha. Nossas tecnologias e soluções ajudam empresas farmacêuticas, hospitais e outras partes interessadas da área de saúde a otimizar e gerenciar toda a sua cadeia de suprimentos, desde a aquisição até a distribuição.
Entendendo a cadeia de valor da saúde
A maioria pode acreditar que a cadeia de valor e a cadeia de suprimentos são sinônimos. No entanto, são dois termos diferentes que descrevem diferentes aspectos da logística de abastecimento. A cadeia de suprimentos refere-se ao movimento de mercadorias dos fornecedores aos clientes; a cadeia de valor engloba todas as atividades envolvidas na criação e entrega de um produto ou serviço.
Em outras palavras, a cadeia de suprimentos é mais sobre o movimento físico de mercadorias e a cadeia de valor agrega valor a um produto, incluindo produção, marketing e suporte ao cliente após a venda. Assim, a cadeia de valor da saúde permite que as instituições médicas forneçam aos pacientes o melhor atendimento possível, garantindo que eles tenham os suprimentos e tratamentos de que precisam quando precisam.
O que acontece em uma cadeia de valor de saúde?
Entender as atividades envolvidas na cadeia de valor da saúde é o primeiro passo para gerenciar e otimizar seus processos. Estamos falando de logística, operações, marketing e vendas e serviços.
Logística de entrada. A cadeia de valor não é um processo orientado ao produto, portanto, explicar a logística de entrada pode ser um desafio. Geralmente, a logística de entrada em uma cadeia de valor refere-se à qualidade do estoque e ao gerenciamento desse estoque. A logística de entrada orientada por valor garante que todo o estoque seja contabilizado e da mais alta qualidade. Isso inclui verificar se os itens não estão vencidos ou danificados e atendem a todos os requisitos necessários (por exemplo, controle de qualidade interno, procedimentos operacionais padrão).
Operações O estágio de operações da cadeia de valor da saúde é onde o produto ou serviço real é produzido. Nesse cenário orientado a valor, as operações e/ou fabricação de produtos visam reduzir o desperdício e criar eficiências. Isso pode envolver a automatização de processos, a mudança dos métodos de produção e a melhoria da qualidade das matérias-primas. Na área da saúde, o objetivo das operações pode ser agilizar a fabricação de medicamentos ou dispositivos médicos.
Logística de saída. Assim como a logística de entrada, a logística de saída em uma cadeia de valor deve se esforçar para garantir que um produto ou serviço chegue ao cliente na melhor condição possível e em tempo hábil. Na área da saúde, isso significa garantir que os pacientes recebam seus suprimentos e tratamentos quando precisarem, além de garantir que os produtos sejam seguros e legítimos.
Também é importante observar que a logística de saída não é apenas a distribuição de suprimentos fora de um armazém. Também diz respeito à forma como as instituições médicas distribuem suprimentos internamente. Isso é importante considerar ao gerenciar um hospital ou outra instalação médica.
Marketing e vendas. O marketing e as vendas na cadeia de valor da saúde se concentram na criação de demanda por um produto ou serviço. Tradicionalmente, isso inclui publicidade, promoções e outras iniciativas de marketing. Em um contexto orientado por valor, o marketing e as vendas são estrategicamente projetados para ir além de uma venda única para criar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Existem várias maneiras de fazer isso, desde a criação de materiais educativos para pacientes e a promoção de serviços on-line até a parceria com seguradoras.
Serviço. O estágio de serviço da cadeia de valor de saúde é onde ocorrem as atividades de pós-venda, como suporte contínuo ao cliente, reparos e manutenção. O serviço orientado a valor ajuda a manter a satisfação do cliente com o produto ou serviço e ajuda a garantir que suas necessidades sejam atendidas. Programas de fidelização de clientes, comunicações de acompanhamento e garantias estendidas são exemplos comuns.
A cadeia de valor da saúde em números
Agora que resumimos os diferentes estágios da cadeia de valor da saúde, vejamos alguns números que ajudam a ilustrar por que esses processos são tão vitais para o setor de saúde.
completa (2019 relatório) descobriram que os médicos dedicam cerca de 17% de seu tempo às atividades de logística e gerenciamento de armazenamento. Isso afeta sua produtividade e a qualidade dos cuidados que podem fornecer.
O relatório também descobriu que mais de 4,500 dispositivos e produtos médicos diferentes são recolhidos a cada ano – e 10% deles têm o potencial de causar danos ou morte. Um estudo publicado pela conhecida empresa de consultoria McKinsey & Company informou que os “custos de um único evento de qualidade não rotineiro, como um grande recall, chegaram a US$ 600 [milhões] em empresas de dispositivos médicos”.
Os benefícios comerciais de longo prazo de uma cadeia de valor de saúde eficaz
Uma cadeia de valor de saúde eficaz cria benefícios além da melhoria da qualidade do atendimento e da segurança e satisfação do paciente. Ele cria benefícios comerciais, incluindo:
Lucratividade aprimorada. Uma cadeia de valor de saúde eficaz pode impulsionar os resultados, melhorando os sistemas de abastecimento, reduzindo o desperdício e criando eficiências em todos os sistemas de saúde.
Promover a inovação. Menos desperdício e sistemas mais eficientes significam que empresas experientes podem dedicar mais recursos à P&D que pode levar à inovação em todos os domínios, incluindo o desenvolvimento de novos tratamentos ou terapias e melhores esquemas de fabricação e distribuição.
Ajudando a atingir as metas de negócios. Uma cadeia de valor de saúde eficaz contribui para o sucesso dos negócios, reduzindo o desperdício, aumentando a eficiência e promovendo a inovação. Também ajuda as empresas a se conectarem com os clientes e criarem fidelidade à marca.
Considerações finais
Qual é a principal conclusão desta visão geral da cadeia de valor da saúde? Estabelecer uma cadeia de valor ágil e robusta é essencial para o sucesso no setor de saúde — em todos os setores.
Somos especializados na criação de soluções de software para a cadeia de valor de saúde (e a cadeia de suprimentos de saúde) há quase 20 anos. Nossa prioridade número 1 é ajudar as empresas a otimizar suas operações e melhorar a qualidade dos produtos que fabricam e entregam aos consumidores.
Para as indústrias de saúde e farmacêutica, isso significa fornecendo uma plataforma de rastreabilidade digital que ajuda a garantir que seus dispositivos e medicamentos sejam seguros, sejam transportados seguindo protocolos adequados (por exemplo, rotas e parâmetros ambientais), são entregues no prazo, e atendem a todas requisitos regulamentares. Isso significa dados em tempo real e visibilidade de todos os aspectos de suas operações de praticamente qualquer local do mundo.
rfxcel e Grupo Visão Antares entender a cadeia de valor da saúde, suas complexidades e como otimizá-la para a segurança do paciente, satisfação do cliente e sucesso nos negócios. Fale conosco hoje mesmo para agendar uma breve demonstração de nossas soluções. Nossos especialistas responderão às suas perguntas e mostrarão por que as principais empresas globais de assistência médica e farmacêutica confiam em nossa tecnologia para proteger e melhorar suas operações.
