Acabamos de escrever dois artigos sobre por que sua cadeia de suprimentos é vital para uma estratégia eficaz de engajamento do consumidor. Agora, queremos avançar para a estratégia de proteção da marca e sua cadeia de suprimentos.
Primeiro, vamos definir nossos termos. Embora o engajamento do consumidor seja geralmente um esforço dedicado para aumentar o reconhecimento e a fidelidade à marca, ele deve sempre ser considerado parte de sua estratégia de proteção à marca. Como veremos, é fundamental envolver seus clientes no combate às falsificações e na identificação de vendedores de má reputação e outros malfeitores. Vamos continuar quebrando isso.
Por que você precisa de uma estratégia de proteção de marca?
Você quer proteger seu negócio? Seus funcionários, seus resultados financeiros, sua reputação, sua cadeia de suprimentos, sua propriedade intelectual?
Claro que você faz. A estratégia de proteção de sua marca é o seu firewall. É como você protege sua empresa de coisas que podem prejudicá-la. E muitos - senão a maioria - dos fatores que podem prejudicar sua marca estão diretamente relacionados à sua cadeia de suprimentos. Isso inclui falsificações (também chamadas de falsificações), desvio, roubo e rastreabilidade insuficiente.
Principais ameaças da cadeia de suprimentos
Vamos dar uma olhada mais de perto nas principais ameaças ao suprimento que sua estratégia de proteção de marca deve abordar.
Falsificações e falsificações
A piada é que a melhor forma de combater a falsificação é fabricar produtos que ninguém quer comprar.
No entanto, sabemos que não é assim que funciona, e é por isso que as falsificações e as falsificações são a preocupação número um na proteção da marca. Na verdade, produtos falsificados e piratas representaram até 1% do comércio mundial em 3.3.
Essa estatística vem de um relatório de 2019 da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) intitulado “Tendências no comércio de produtos falsificados e pirateados.” A OCDE também descobriu que o comércio de produtos falsificados e pirateados estava aumentando constantemente, apesar da estagnação nos volumes gerais de comércio. Com base nos dados de apreensão alfandegária de 2016, o valor de produtos falsificados importados em todo o mundo foi de US$ 509 bilhões, acima dos US$ 461 bilhões em 2013.
Mas há muito mais com que se preocupar. As falsificações são de qualidade inferior e geralmente contêm materiais / ingredientes nocivos, até mesmo mortais. As pessoas que os fazem, incluindo crianças, muitas vezes trabalham por longas horas em condições de exploração. Alguns podem ter sido traficados ou coagidos. Além disso, foi estabelecido que as falsificações são inextricavelmente ligado ao crime organizado.
A pandemia forneceu muitos exemplos de falsificações que estão chegando à cadeia de suprimentos global — vacinas falsas, kits de teste de COVID-19 falsos, máscaras falsas, luvas de nitrilo falsas. Mas a falsificação afeta cada indústria, de alimentos e calçados a cosméticos e informática.
Desvio e roubo
Quando suas mercadorias estão em trânsito ao longo de sua cadeia de suprimentos, você deseja que elas cheguem ao destino final o mais rápido e seguro possível. É por isso que o desvio é outra consideração importante para uma estratégia de proteção de marca.
O desvio é, na verdade, um problema duplo. Vamos usar produtos farmacêuticos para ilustrar. Muitos medicamentos devem ser mantidos dentro de uma determinada faixa de temperatura ou sob certas condições de iluminação ou umidade. Mesmo o menor atraso pode significar um desastre - produtos estragados, o que significa que os pacientes podem não receber os medicamentos a tempo.
O desvio também pode indicar roubo. Se um caminhão sair de sua rota prescrita, malfeitores podem estar sequestrando-o e seu produto pode acabar em sites de comércio eletrônico não autorizados (sites fraudulentos) e outros mercados cinzentos ou negros. Se o desvio comprometeu a integridade do seu produto - um medicamento, por exemplo - a vida das pessoas pode ser colocada em risco.
Rastreabilidade insuficiente
Como discutimos antes, a rastreabilidade da cadeia de suprimentos traz um valor tangível para quase todas as partes de seus negócios, incluindo sua estratégia de proteção de marca. Se você não está levando a rastreabilidade a sério, não está apenas abrindo a porta para ataques à sua marca; você está arriscando problemas com reguladores, alienando (e perdendo) clientes e enfraquecendo sua cadeia de suprimentos.
Um recall está entre os eventos mais prejudiciais que podem acontecer a uma marca, então vamos usá-lo como um estudo de caso. Se você puder rastrear um item recolhido, poderá colaborar melhor com parceiros comerciais e autoridades e ajudar a retirar o produto da cadeia de suprimentos e das lojas. Com a rastreabilidade, você está protegendo os consumidores de riscos à saúde e protegendo sua marca de publicidade negativa. E com uma abordagem transparente para envolver os clientes sobre seus produtos, você cria uma imagem de marca forte que transmite confiança, credibilidade e confiabilidade.
A rastreabilidade também ajuda a combater falsificações, desvios e furtos. A capacidade de rastrear e autenticar cada produto em sua cadeia de suprimentos em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana, é fundamental para uma estratégia de proteção de marca eficaz. Entraremos em detalhes na Parte II de nossa série de proteção de marca.
Considerações finais
No final de agosto, o Escritório do Representante de Comércio dos Estados Unidos publicou um pedido de comentários “que identificam os mercados online e físicos a serem considerados para inclusão na Revisão de 2021 de Mercados Notórios para Falsificação e Pirataria (Lista de Mercados Notórios).”
As falsificações também ganharam manchetes nas últimas semanas:
- "Produtos falsificados inundam a Internet antes do feriado"
- “Cuidado com itens falsificados ao fazer compras online nesta temporada de festas”
- "Toy Association alerta os compradores de fim de ano sobre brinquedos falsificados vendidos online"
Nesse ambiente, uma estratégia abrangente de proteção de marca conduzida por dados granulares da cadeia de suprimentos é sua melhor defesa contra agentes mal-intencionados. rfxcel entende isso. Podemos ajudá-lo a alavancar sua cadeia de suprimentos para combater falsificações e outras preocupações que abordamos hoje. Nosso soluções de proteção de marca fortalecerá sua marca com dados de uma cadeia de suprimentos digital. Fale conosco hoje mesmo para aprender mais - e leia a Parte II de nossa série de proteção de marca.
