Os consumidores são expostos a inúmeras mensagens de marca todos os dias. Eles veem uma variedade infinita de informações e oportunidades de produtos, desde anúncios, promoções, amigos e influenciadores nas mídias sociais até sinalização em lojas físicas e pop-ups de sites. Este é o engajamento do consumidor.
Ou é? É fácil lançar um anúncio ou vídeo online e dizer que você tem uma estratégia de engajamento do consumidor. Mas há uma diferença entre o envolvimento do consumidor e eficaz engajamento do consumidor - acredite ou não, é sua cadeia de suprimentos que faz a diferença.
Mas estamos nos adiantando. Hoje, estamos investigando por que o engajamento do consumidor se tornou uma parte vital das estratégias de marketing. A Parte II explicará por que sua cadeia de suprimentos é a chave para o engajamento eficaz do consumidor. Vamos começar.
O que é o engajamento do consumidor?
O envolvimento do consumidor é parte de uma estratégia de marketing mais ampla com elementos interligados que apoiam e complementam uns aos outros. Muitas vezes, é mencionado ao mesmo tempo que a experiência do cliente (também conhecida como CX ou CEX) e a experiência do usuário (UX). É definitivamente parte da proteção da marca, da qual falaremos em outra série de blog.
O objetivo do engajamento do consumidor é estabelecer e manter uma conexão com seus clientes. Isto é uma interação sustentada entre marca e cliente. É alimentado por conteúdo como vídeos, programas de recompensa e jogos / concursos e informações de produto sob demanda, como dados de rastreabilidade que comprovem que seu produto é o que você diz que é.
Principais benefícios do envolvimento efetivo do consumidor
Os consumidores não são os únicos a colher os frutos do engajamento do consumidor. Vocês - sua empresa, sua marca, seus resultados financeiros - tem a ganhar muito. Aqui estão alguns exemplos:
Você promoverá relacionamentos mais fortes com o cliente
Sua estratégia de engajamento do consumidor deve fazer com que seus clientes queiram continuar comprando seu produto. Envolver os clientes em pontos de contato e canais aumentará a probabilidade de formar relacionamentos mais fortes com eles. Quando você vai além de vender apenas seus produtos e começa a agregar valor com atividades e incentivos, seus consumidores ficarão mais inclinados a recorrer a você quando planejarem fazer uma compra. Isso permite que você desenvolva uma comunidade de leais engajados que estão dispostos a escolher sua marca, mesmo que seus produtos sejam mais caros do que os de seus concorrentes.
Você obterá mais (e melhores) comentários e percepções do cliente
Não importa o canal - um aplicativo, uma plataforma de mídia social, um e-mail, uma mensagem de texto - os consumidores estão cada vez mais dispostos a compartilhar o que pensam sobre as coisas que compram e as experiências que têm. Com esses dados valiosos sobre seus clientes, você pode melhorar seus produtos e experiências com produtos e continuar aprimorando sua estratégia de engajamento do consumidor.
Você aproveitará a comunicação personalizada e proativa
Hoje, tudo se resume à personalização. Você quer tornar sua marca relevante para o dia a dia de cada pessoa. Por exemplo, se você tem um produto que sabe que um consumidor pode achar valioso, pode entrar em contato proativamente e ajudá-lo a entender sua utilidade. Você pode promover um concurso, uma promoção, um programa de recompensas - qualquer coisa. Quando você se comunica pessoalmente dessa forma, você cria um novo valor para o seu produto enquanto permite que as pessoas saibam que você está interessado em tornar suas vidas e experiências com o produto mais ricas e completas. É provável que a inteligência artificial seja a base desse tipo de engajamento rápido e individualizado do consumidor.
Você vai construir a confiança e a lealdade do cliente
Você não quer que seu relacionamento com seus clientes termine após a compra de seu produto. Você quer que eles sejam leais à sua marca. Você deseja posicionar sua marca como parte de suas vidas diárias. Você quer que eles confiem em você. E você quer que eles falem aos outros sobre você. Envolvendo-se regularmente com os clientes - por meio de seus canais ou canais de comunicação preferidos - você pode demonstrar os benefícios de seus produtos. Uma estratégia eficaz de engajamento do consumidor também o ajudará a identificar as preocupações de seus clientes e determinar com que eles se importam. Por exemplo, eles exigem saber de onde vêm seus alimentos? Eles estão preocupados com a sustentabilidade?
Aqui é onde proteção de marca entra em cena. O envolvimento do consumidor é absolutamente parte de uma estratégia eficaz de proteção da marca. Volte ao nosso blog na próxima semana para ler mais sobre isso!
Considerações finais
As expectativas do consumidor estão mudando mais rápido do que nunca. Só falar sobre sua marca e esperar que as pessoas percebam não é suficiente - você precisa começar a interagir e a incentivar. Esta é a base de todo o envolvimento do consumidor.
Abordamos alguns fundamentos hoje. Dentro Parte II, entramos nas coisas legais: Sua marca sua cadeia de suprimentos é a chave para o engajamento eficaz do consumidor. É tudo uma questão de rastreabilidade, serialização, digitalização e dados. Então dê uma olhada nisso e entre em contato conosco com suas perguntas ou para agendar uma breve demonstração de nosso Sistema de Rastreabilidade. Você também pode leia mais sobre como podemos ajudá-lo a levar suas atividades de engajamento do consumidor para o próximo nível.
