Bem-vindo à Parte II de nossa série sobre o envolvimento efetivo do consumidor. No Parte I, falamos sobre os benefícios do envolvimento do consumidor. Hoje, estamos nos concentrando em sua cadeia de suprimentos - e como você pode usá-la para uma estratégia de envolvimento do consumidor de próximo nível. Vamos começar.
É tudo uma questão de dados de sua cadeia de suprimentos
Sua cadeia de suprimentos é uma mina de ouro de informações que você pode aproveitar para uma estratégia robusta de engajamento do consumidor. O bloco de construção básico é serialização, que transforma cada um de seus produtos no que chamamos de “ativos digitais”. Cada ativo digital possui uma identidade digital exclusiva que pode ser monitorada desde a produção até a pessoa que a compra.
Com dados ricos e rastreáveis sobre cada item em sua cadeia de suprimentos ao seu alcance, você pode estabelecer e manter conexões com os consumidores antes, durante e depois da venda. (Você também pode fazer muito, muito mais, mas isso está além do escopo do que estamos falando hoje.)
Quatro maneiras pelas quais os dados da cadeia de suprimentos potencializam sua estratégia de engajamento do consumidor
1. Você compartilhará as informações do produto que os consumidores exigem.
Os consumidores exigem informações. Cada produto - cada ativo digital - em sua cadeia de suprimentos pode ser “carregado” com dados que os consumidores podem acessar na loja, em casa, em um restaurante, em um evento esportivo. Em qualquer lugar. Por exemplo, uma leitura rápida de um código 2D Data Matrix ou código QR com um smartphone revelará todos os detalhes que você deseja compartilhar sobre o seu produto: onde e quando ele foi cultivado ou feito, seus ingredientes, o caminho percorrido para chegar ao o consumidor. Esta proveniência demonstrável usando dados da cadeia de abastecimento constrói a confiança do consumidor e segurança; é fundamental para o envolvimento do consumidor.
2. Você criará experiências de cliente atraentes.
Os consumidores também querem experiências. Com dados de sua cadeia de suprimentos e outros recursos de marca (por exemplo, um aplicativo), você pode selecionar experiências como concursos, programas de fidelidade, jogos e conteúdo online exclusivo. Você pode incentivar a narração de histórias sobre sua marca. Se você é um enólogo, conecte pessoas a um tour virtual por seu vinhedo. Se você vende alimentos orgânicos, compartilhe receitas de vídeo online ou convide pessoas para ver suas operações sustentáveis. Se você faz cosméticos, crie um link para experimentações virtuais. É importante ressaltar que você pode hiperpersonalizar e hiper-direcionar cada engajamento e até mesmo “transmitir” informações específicas para locais ou eventos específicos.
3. Você se comunicará diretamente com os consumidores.
Seu produto serializado é um dispositivo para comunicação individual com a pessoa que o comprou. Quando um cliente acessa as informações de seu ativo digital, você pode conectá-lo ao seu site, mídia social, aplicativo, pesquisa ou outros fóruns onde ele pode iniciar uma conversa com sua marca. Eles podem fazer perguntas e fornecer feedback - e você pode dar respostas e reações. A construção de relacionamentos é outra pedra angular de uma estratégia eficaz de engajamento do consumidor, e os produtos que as pessoas estão literalmente segurando são o primeiro passo da conversa.
4. Você obterá informações valiosas sobre seus clientes.
Uma estratégia eficaz de engajamento do consumidor cria um mundo para seus clientes. E à medida que navegam e participam desse mundo, eles compartilham informações. Onde eles estão comprando seus produtos? Do que eles gostam? O que não eles gostam? O que os inspira? Quais atividades de engajamento tiveram maior repercussão? Essa inteligência de negócios pode informar todas as partes do seu negócio, desde como sua cadeia de suprimentos funciona até a criação de melhores estratégias de engajamento do consumidor.
Considerações finais
A compra costumava ser a última parte de sua cadeia de suprimentos; agora é o início de um novo reino de possibilidades. Cada ativo digital é uma oportunidade de conectar seus clientes à sua marca e colocar seus produtos no centro de suas vidas.
rfxcel's Sistema de Rastreabilidade é uma solução de cadeia de suprimentos ponta a ponta que cria os ativos digitais. Te dá informações detalhadas e em tempo real desde a produção até os clientes finais. Os dados que você conecta aos seus produtos irão alimentar atividades de engajamento do consumidor atraentes que podem alcançar pessoas em todos os lugares onde você faz negócios.
E agora, como parte de Grupo Visão Antares, podemos oferecer ainda mais maneiras de interagir com os consumidores. Fale conosco hoje mesmo para saber mais.
CONTEÚDO DE BÔNUS!
No ano passado, fizemos um artigo chamado “Rastreabilidade da Cadeia de Fornecimento é Construir um Novo Tipo de Reino do Consumidor”. Aqui está um trecho que se relaciona com o que dissemos sobre uma estratégia eficaz de engajamento do consumidor:
Na verdade, os consumidores não estão apenas pensando profundamente sobre de onde vêm as coisas que compram e o que é necessário para produzi-las, mas também estão se tornando uma parte essencial da própria cadeia de suprimentos. Além do mais, eles participam com boa vontade e com gosto, exigindo informações detalhadas sobre as mercadorias que compram e até mesmo esperando interagir com produtos muito além do ponto de venda. Até onde eles irão para conseguir o que querem? Mais de 70% dos clientes afirmam que desejam compartilhar seus dados em troca de uma experiência mais personalizada, de acordo com uma pesquisa recente.
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