Recentemente, um fornecedor postou uma história sobre uma implementação problemática e nomeou rfxcel como a fonte do problema. Embora a tática me pareça pouco profissional, também indicou que nossas vitórias contínuas estavam claramente afetando os planos de expansão deste fornecedor. Uma vez que o rfxcel não se envolve neste tipo de “lançamento de lama”, decidi não refutar a publicação e optei por continuar a competir pelos nossos méritos.
Infelizmente, o fornecedor levou isso a um novo nível e agora está enviando essa história por e-mail para nossos clientes na tentativa de desacreditar o rfxcel. Esta nova campanha de marketing ultrapassa a linha do comportamento profissional. À luz do novo esforço de marketing do fornecedor, sinto que é importante para o rfxcel esclarecer as coisas.
Nenhum cliente é mencionado na postagem do fornecedor, e não temos ideia de quem esse cliente poderia ser, pois nenhum de nossos clientes experimentou todos os problemas citados na postagem. Como tal, não posso fornecer uma refutação em relação a todos os pontos levantados na postagem, exceto para esclarecer uma questão gritante; inferência de problemas de segurança em nossa infraestrutura é falsa. A solução em nuvem da rfxcel sempre foi segura e permanece segura até hoje. Mantemos as mais altas medidas de segurança recomendadas pela indústria e realizamos 3rd auditorias de nossos sistemas. Como resultado, nossos sistemas permaneceram protegidos e nunca experimentamos uma violação.
Além de novos clientes que conquistamos ao competir contra este fornecedor, mais de 10 clientes mudaram recentemente deste fornecedor para o rfxcel. Esses clientes incluem fabricantes, distribuidores e distribuidores globais de vários tamanhos. Os motivos mais comuns que essas empresas fornecem para a troca são: As atualizações frequentes do fornecedor continuavam “quebrando” o sistema; Incapacidade de chamar a atenção do fornecedor para ajudar na configuração e integração com parceiros; Custos ocultos em termos de recursos adicionais da empresa e cobranças de serviços / recursos.
Entre essa lista crescente de clientes trocados está uma das maiores farmácias dos Estados Unidos que trocou porque a solução do fornecedor não conseguia processar os grandes volumes exigidos por esta farmácia. Esta lista também inclui um cliente de manufatura que mudou de rfxcel para este fornecedor por causa da promessa do fornecedor de preços mais baixos - este cliente recentemente voltou a assinar com a rfxcel depois de perceber que os preços mais baixos vinham com níveis mais baixos de serviço e custos adicionais ocultos.
Por fim, lembro-me de uma reviravolta humorística na Regra de Ouro que melhor ilustra as diferenças entre nossas duas empresas: "Quem faz o ouro, faz as regras".
Ao contrário deste fornecedor, nosso crescimento é impulsionado por nossos clientes e não por banqueiros de investimento. A rfxcel desenvolveu e administra um negócio lucrativo há mais de 10 anos. Mesmo com nosso investimento recente, os clientes são a principal fonte de nosso fluxo de caixa. Isso coloca os clientes no centro de nossa estratégia de crescimento. As prioridades e o foco da rfxcel sempre foram baseados nas necessidades de nossos clientes e não nas necessidades dos investidores que são movidos por retornos rápidos. Esta é uma distinção importante que resulta em dois modelos de negócios muito diferentes.
PRIORIDADES - nosso foco nos clientes permeia tudo o que fazemos. Ele orienta como reinvestimos nossa receita; mais de 50% é reinvestido em nossas organizações de Engenharia e Sucesso do Cliente, que impactam diretamente nossos clientes. Não priorizamos nossos gastos com grandes equipes de vendas / marketing e eventos chamativos e de autopromoção.
CONTROLE - nossa solução fornece aos nossos clientes sua própria instância privada de nosso software, em vez de uma cópia comum que é compartilhada com outras empresas. Francamente, não entendemos como um sistema pode ser validado e permanecer validado com qualquer outra abordagem. Nossos clientes decidem atualizar quando é conveniente para eles, em vez de obter atualizações contínuas com base na programação do fornecedor, o que pode ser desestabilizador, especialmente em um ambiente de fabricação validado.
SERVIÇO - rfxcel fornece uma implementação de serviço completa. Fazemos o trabalho pesado para o nosso cliente e garantimos uma experiência consistente de ponta a ponta. Garantimos que nossos clientes estão conectados a seus parceiros e executamos uma série de validações de dados com base nos requisitos de nossos clientes para garantir que tudo funcione corretamente. Nossos serviços têm preço fixo para afastar o risco financeiro de nossos clientes. Por outro lado, esse fornecedor gosta de divulgar suas conexões, mas deixa seus clientes com um portal para concluir o trabalho de integração de parceiros por conta própria.
A rfxcel é uma empresa em rápido crescimento em um ambiente de negócios em rápida evolução. Entendemos que problemas ocorrerão, mas continuamos totalmente comprometidos com o sucesso de nossos clientes. Seguimos o lema antiquado: “O cliente é rei”. Não é um clichê ou slogan conveniente. É assim que conduzimos os negócios.
Para organizações que precisam de serialização, rastreabilidade ou soluções de conformidade, espero ter a oportunidade de apresentar nossa solução a você no futuro. Para os nossos clientes existentes, gostaria de estender um enorme “Obrigado”. A rfxcel permanece totalmente comprometida com o seu sucesso. Somos responsáveis por você, não pelos banqueiros de investimento. Sem você, não haveria rfxcel.
Glenn Abood
CEO e fundador
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