Todo mundo sabe que as pessoas não compram mais como antes. Hoje, os consumidores exigem informações detalhadas sobre os produtos que compram e esperam interagir com os produtos muito além do ponto de venda. Para que isso aconteça, as empresas precisam construir uma proveniência de produto compartilhável e criar uma experiência de produto. E eles podem fazer isso com uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digital. Vamos ver como.
O que é uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digital?
Primeiro, vamos estabelecer que, quando falamos sobre um cadeia de suprimentos de bens de consumo digital, estamos realmente falando sobre um cadeia de suprimentos digital para bens de consumo.
O que queremos dizer com isso? Bem, embora uma cadeia de suprimentos digital possa definitivamente ser projetada para atender às necessidades específicas e exclusivas de qualquer setor - bens de consumo, por exemplo - por si só, ela não faz distinção ou se importa com o setor para o qual está trabalhando. É uma distinção importante, pois qualquer setor pode (e deve) ter cadeia de suprimentos digital.
Portanto, uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digital é exatamente isso: uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digital. Ele tem todos os recursos maravilhosos, poderosos, personalizáveis e centrados em dados de uma cadeia de suprimentos digital “apontada” para as necessidades específicas e exclusivas de uma empresa de bens de consumo. Isso pode significar uma empresa de vestuário, uma empresa que fabrica bens de consumo de grande movimento ou uma empresa de sabão em pó.
Para simplificar com o jargão do setor, uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digitais otimizará as operações para os quatro tipos de bens de consumo: produtos de conveniência, produtos de compras, produtos especiais e produtos não procurados.
Usando uma cadeia de suprimentos digital para proteger a reputação e a confiança da marca
Benjamin Franklin disse: “São necessárias muitas boas ações para construir uma boa reputação e apenas uma má para perdê-la”.
Franklin (provavelmente) não estava pensando na capacidade de uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digital de fornecer visibilidade e transparência de ponta a ponta, ou sua capacidade única de envolver as pessoas em quase todos os lugares que elas vão, antes e depois de uma venda. Mas se pudéssemos explicar a Ben o que tudo isso significa, ele (definitivamente) concordaria que uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digital era a chave para garantir a reputação e a confiança da marca.
Veja como.
Visibilidade de ponta a ponta
A visibilidade de ponta a ponta em uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digital cria uma procedência completa e rastreável para cada produto. Você pode adicionar eventos de rastreamento críticos e elementos-chave de dados em qualquer ponto de sua cadeia de suprimentos. Por exemplo, adicione uma foto de um produto assim que ele sai da fábrica ou integre uma inspeção de qualidade para enriquecer os dados associados ao produto. Os consumidores podem acessar essas informações e confirmar que seu produto é o que você diz que é. Isso aprimora sua reputação e aumenta a confiança das pessoas que compram seus produtos ou estão pensando em comprá-los.
E não vamos esquecer os outros benefícios da visibilidade de ponta a ponta. (De fato, todos os as coisas sobre as quais estamos falando têm benefícios adicionais para empresas de bens de consumo.) Se você puder ver todas as partes de sua cadeia de suprimentos de bens de consumo digital de uma ponta a outra, poderá gerenciar as operações com mais eficiência, incluindo lidar com recorda e outras situações de crise. Você tornará mais difícil que falsificações e falsificações cheguem aos consumidores. Você consolidará dados para melhorar processos, resultados e qualidade do produto. E você terá autonomia para tomar melhores decisões com base nesses dados.
Transparência ponta a ponta
Transparência é uma espécie de “divulgação completa” sobre o que acontece em sua cadeia de suprimentos. Por exemplo, os ingredientes foram adquiridos de maneira sustentável? Todos os atores em sua cadeia de suprimentos estão aderindo aos regulamentos e outras leis pertinentes?
E os consumidores querem transparência. De acordo com um estudo recente, um surpreendente 81 por cento dos compradores de alimentos dizem que a transparência é importante ou extremamente importante para eles - e se não a entendem, ficam mais do que felizes em comprar outra marca.
Em uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digital, os consumidores podem verificar se você emprega práticas sustentáveis para fazer e entregar seus produtos. Eles podem obter informações que mostram exatamente onde e como seus sapatos ou roupas foram fabricados. E se eles perceberem que você está fazendo tudo "certo", sua reputação crescerá e eles confiarão mais em você (e talvez até contem a seus amigos sobre você).
Envolva as pessoas em quase todos os lugares que elas vão
O cliente está sempre certo - mas hoje isso significa mais do que apenas garantir que eles estão satisfeitos com seus produtos e serviços. Agora significa que você está cultivando um relacionamento sério. Portanto, quando falamos sobre o envolvimento em uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digital, estamos falando sobre trazer a cadeia de suprimentos diretamente aos consumidores. Compartilhando detalhes (não apenas visibilidade e transparência, aliás) e trazendo pessoas para o “mundo” da sua marca.
A maneira mais eficaz de fazer isso é usar tecnologia de rastreabilidade móvel, que obviamente é totalmente digital. Ele coloca a cadeia de suprimentos nas mãos do consumidor. Por exemplo, usando seu dispositivo móvel, uma pessoa escaneia um código 2D Data Matrix em seu produto e é levada a um site cheio de conteúdo relevante, ofertas especiais e assim por diante. Se você vende sapatos, pode ser um vídeo de um atleta famoso vestindo seu último modelo. Se você vende alimentos, podem ser receitas ou informações sobre a origem dos ingredientes. Pode ser o que você quiser, na verdade, de cupons a informações sobre seus esforços ambientais e de sustentabilidade.
Tirando vantagem da rastreabilidade móvel, você construirá a reputação e a confiança de sua marca, apresentando informações de visibilidade e rastreabilidade de maneira clara e atraente; permitindo que os consumidores compartilhem uma experiência de pré e pós-venda com seu produto; e promover um relacionamento duradouro com sua marca.
Considerações finais
Se você não tem uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digital, não está maximizando seu potencial para construir a reputação de sua marca e a confiança do consumidor. Além disso, você está perdendo muitos outros benefícios, incluindo:
- Monitorando e protegendo seus produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Mitigando riscos e pontos cegos da cadeia de suprimentos
- Combate a falsificações, falsificações e roubo
- Automatizando seu fluxo de trabalho
- Eliminando registros em papel
- Preparando suas operações para o futuro
Se você não tem uma cadeia de suprimentos digital, está tudo bem. rfxcel foi feito para este momento. Nosso soluções de cadeia de abastecimento digital, ancorado por nosso premiado sistema de rastreabilidade rfxcel, apresentam produtos de ponta, como nossa solução de monitoramento integrado rfxcel e o aplicativo MobileTraceability para rastreabilidade e visibilidade da cadeia de suprimentos. Nossas equipes de especialistas podem ajudá-lo a criar uma cadeia de suprimentos de bens de consumo digital que constrói a reputação da sua marca e a confiança do consumidor, enquanto oferece todos os outros benefícios que discutimos acima. Entre em contato conosco hoje mesmo, para saber mais.
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