Imagine por um minuto que você receba a ligação que todas as empresas temem. É a chamada “Estou insatisfeito com meu produto”, direto de um cliente. Você atende, ajuda o cliente e segue em frente, certo? Você se sente bem em resolver o problema - e definitivamente não está pensando na rastreabilidade da cadeia de suprimentos.
Alguns dias se passam e você é inundado com mais reclamações, nenhuma das quais parece estar relacionada. Você se esforça para identificar a causa raiz de todos os seus problemas, mas não sabe onde procurar. O que você deveria fazer?
É aí que você deve pensar na rastreabilidade da cadeia de suprimentos. É a chave para ter uma visão completa de como seus produtos são feitos, onde eles estiveram e para onde estão indo. Ao empregar a rastreabilidade da cadeia de suprimentos, você pode:
- Garanta que sua marca e clientes estejam protegidos
- Manter a conformidade regulatória
- Identifique problemas comuns, como falsificações e desvio
Vamos examinar mais detalhadamente cada um desses benefícios.
1. Rastreabilidade da cadeia de suprimentos para proteção da marca e satisfação do cliente
Os clientes avaliam uma marca com base na qualidade de seus produtos e em como ela reage quando surge um problema. As marcas conquistam a fidelidade de seus clientes sendo transparentes e demonstrando qualidade consistente de produtos e serviços. As marcas perdem clientes por não responderem a reclamações e recalls.
Resposta a reclamações e recalls
A rastreabilidade da cadeia de suprimentos é útil ao investigar uma reclamação do cliente. Também é essencial ao avaliar um possível recall ou gerenciando um recall real.
Todos os produtos que você fabrica e vende devem ter uma identificação que rastreie sua origem. Fabricantes e varejistas podem acompanhar uma unidade problemática ao longo de seu ciclo de vida. As informações coletadas por meio de rastreabilidade incluem:
- Data e hora de fabricação
- Equipamento usado para fabricação e embalagem
- Pessoal envolvido na fabricação e embalagem
- Matérias-primas e componentes
- Localizações físicas de estoque ao longo de sua vida
Na melhor das hipóteses, a reclamação é um incidente isolado fácil de corrigir. Mas se a reclamação significar que houve uma pane em algum lugar ou que um produto foi comprometido, um recall pode ser acionado.
As recuperações acontecem por vários motivos. Por exemplo, você pode descobrir um material que está fora das especificações. Uma vez identificado, é necessário rastrear todo o uso desse material. Outro exemplo é a contaminação, principalmente na cadeia alimentar.
Um recall de qualquer tamanho pode ter um impacto significativo em seus negócios. Ter um sistema de rastreabilidade da cadeia de suprimentos irá acelerar os recalls, melhorar a cooperação com reguladores e outras autoridades, permitir um melhor compartilhamento de informações com seus clientes e reduzir os danos à reputação de sua marca. Rechamadas de lote mais rápidas são possíveis apenas quando há um sistema robusto de rastreabilidade da cadeia de suprimentos.
Transparência sobre sourcing
Um estudo realizado pelo Consumer Goods Forum descobriu que “70% dos consumidores são a maioria interessado na transparência sobre os produtos. ” Os clientes querem saber de onde vieram os materiais usados em seus produtos e como foram obtidos.
Algumas empresas estão publicando relatórios para tornar suas cadeias de suprimentos e operações mais transparentes - e para tornar sua marca mais atraente para os consumidores. Além de como eles obtêm materiais, eles estão compartilhando informações sobre coisas como:
- Origens e finalidades dos ingredientes crus
- Processos de fabricação
- Práticas de manuseio seguro ao longo da cadeia de abastecimento
- A missão e os valores da marca
Esse tipo de “marketing de transparência” é eficaz nas indústrias de alimentos e de bens de consumo embalados, pois estimula os consumidores a fazer uma compra porque estão obtendo as informações do produto que procuram.
Um estudo de 2016 realizado por Insight do rótulo indicaram que 94% dos consumidores provavelmente não só serão leais a uma marca que ofereça transparência total, mas também estarão dispostos a pagar mais por produtos que atendam a esses padrões. Isso tem implicações poderosas para as marcas; mostra que a transparência possibilitada pela rastreabilidade da cadeia de suprimentos inspira a fidelidade ao produto e à marca.
2. A rastreabilidade da cadeia de abastecimento é a chave para a conformidade
Ser capaz de rastrear o movimento e o consumo de materiais é fundamental para a conformidade regulatória.
A Série de Padrões ISO 9000 é a base para a maioria dos padrões da indústria e fornece expectativas para ajudar as empresas a estruturar seus sistemas de gestão da qualidade. Dentro desses padrões, a rastreabilidade é definida como “A capacidade de rastrear o histórico, a aplicação, o uso e a localização de um item ou suas características por meio de dados de identificação registrados.”
Para atender a esse padrão, é fundamental ser capaz de identificar unidades de produto individuais. Além disso, você deve coletar informações sobre os subcomponentes. Essas informações permitirão o rastreamento de peças de produtos em toda a sua cadeia de suprimentos.
A serialização torna o rastreamento e rastreamento da cadeia de suprimentos mais fácil
Serialização é o processo de atribuição de identificadores exclusivos para materiais de entrada e saída. Isso torna as partes dos produtos mais fáceis de rastrear e rastrear ao longo de seus processos. Utilizando software como o nosso Solução de processamento de serialização vai economizar tempo e esforço no gerenciamento de sua cadeia de suprimentos.
Coletar dados da cadeia de suprimentos sobre seus materiais e produtos acabados também pode ajudar a identificar problemas antes que se tornem um problema. Isso permite que você seja proativo e avalie o que funciona bem (ou o que não funciona) em todo o processo da cadeia de suprimentos, o que permite padronizar seus processos de trabalho e eliminar desperdícios.
Prove as reivindicações do seu produto
As alegações de marketing devem ser fundamentadas, não apenas para os consumidores, mas também para as agências reguladoras. Declarações sobre fontes sustentáveis, certificações orgânicas e outros atributos podem ser demonstradas com a rastreabilidade da cadeia de suprimentos. O manuseio seguro e compatível de produtos também é mais bem demonstrado com rastreabilidade. Muitos varejistas e fabricantes fazem auditorias de rotina para garantir que tenham processos para rastrear o ciclo de vida de um produto. Em alguns setores, os resultados dessas auditorias estão disponíveis como informação pública.
Os regulamentos evoluem com o tempo
Os requisitos regulamentares para a documentação de rastreabilidade estão em constante evolução. Por exemplo, a Food and Drug Administration (FDA) dos EUA publicou o “Regra proposta para rastreabilidade de alimentos, ”Que exigia registros de rastreabilidade adicionais para certos alimentos. O FDA está incentivando a adoção voluntária dessas novas práticas para todos os produtos alimentícios. Esses novos requisitos afetarão todos os que fabricam, processam, embalam ou armazenam alimentos.
Escrevemos extensivamente sobre a pressão do FDA para rastreabilidade na cadeia de abastecimento alimentar moderna. Por exemplo, verifique “Regulamentações de rastreabilidade de alimentos nos Estados Unidos: um cronograma. "
rfxcel está preparado para te ajudar a cumprir com todos os requisitos atuais e futuros em qualquer setor, incluindo alimentos e bebidas, ciências biológicas / farmacêuticos, governo e bens de consumo. Rastreamos os regulamentos da indústria e documentos de orientação para a legislação futura e proposta. Temos soluções de software que eliminam as suposições de conformidade, não importa onde você faça negócios.
3. Combater falsificações e desvio / roubo, identificando os pontos fracos da cadeia de abastecimento
Uma das piores coisas que podem acontecer a qualquer empresa é ter seus produtos falsificados ou roubados.
As falsificações não só resultam em perda direta de vendas, mas seus clientes podem perder a fé em sua marca. Se uma pessoa acabar com um produto falsificado de qualidade inferior com seu nome e logotipo, há uma boa chance de que ela não fique satisfeita com sua marca e leve o negócio para outro lugar. E se seus produtos forem desviados ou roubados, você está perdendo dinheiro e pode ter um problema muito maior da cadeia de suprimentos em suas mãos.
A rastreabilidade da cadeia de suprimentos é como uma ferramenta forense para ajudar a combater falsificações e desvios - e muitos outros problemas. Funciona assim:
- Você sabe a origem dos seus ingredientes. Você pode verificar se todos os ingredientes ou componentes são legítimos. Você pode ver a história de qualquer ingrediente, incluindo sua origem e quando foi combinado com outros ingredientes para fazer um produto acabado.
- Você pode rastrear cada movimento de um produto. Rastreabilidade significa que você pode ver em todos os lugares em que um produto esteve antes, durante e depois de ser colhido ou fabricado. Você pode ver cada caixa ou caixa, cada palete, cada veículo de entrega, cada parada ao longo da cadeia de abastecimento (por exemplo, um armazém, uma loja de varejo, uma farmácia ou hospital). Mesmo depois de um produto ter sido descarregado do veículo de entrega e retirado das caixas ou caixas, você vê onde as unidades individuais estiveram até o momento em que o consumidor tomou a posse (check-out na caixa registradora, dispensa em clínica, etc. .).
- Você pode identificar onde um produto pode ter sido prejudicado ou comprometido. Os dados de rastreabilidade mostrarão se uma remessa se desviou de sua rota prescrita, o que pode indicar roubo ou outro dano que poderia prejudicar seus resultados financeiros e sua marca. Serialização, conformidade, monitoramento em tempo real e outras soluções de rastreabilidade da cadeia de suprimentos criam uma procedência que pode demonstrar a legitimidade e pureza de cada produto.
Considerações finais
Esperamos que você tenha uma ideia melhor de como a rastreabilidade da cadeia de suprimentos pode ajudar sua marca e negócios. A rastreabilidade é um aspecto crucial do gerenciamento de suas operações de negócios.
Você está pronto para começar? Configurar seu próprio sistema de rastreabilidade da cadeia de suprimentos pode parecer assustador, mas o rfxcel está aqui para ajudar. Temos soluções escaláveis e fáceis de usar para todas as suas necessidades de rastreamento e rastreamento, não importa em qual setor você esteja.
Fale conosco hoje mesmo se você gostaria de ver uma breve demonstração de como podemos ajudá-lo a construir um sistema de rastreabilidade eficaz. Juntos, podemos proteger sua marca, garantir conformidade regulatória e combater falsificações e furtos.
