I consumatori sono esposti ogni giorno a innumerevoli messaggi di marca. Vedono una varietà infinita di informazioni e opportunità sui prodotti, da annunci, promozioni, amici e influencer sui social media alla segnaletica nei negozi fisici e ai pop-up di siti Web. Questo è il coinvolgimento del consumatore.
O è? È facile lanciare un annuncio o un video online e dire di avere una strategia di coinvolgimento dei consumatori. Ma c'è una differenza tra il coinvolgimento del consumatore e efficace coinvolgimento dei consumatori — e che ci crediate o no, è la vostra catena di approvvigionamento che fa la differenza.
Ma stiamo anticipando noi stessi. Oggi stiamo esaminando il motivo per cui il coinvolgimento dei consumatori è diventato una parte vitale delle strategie di marketing. La parte II ti spiegherà perché la tua catena di approvvigionamento è la chiave per un efficace coinvolgimento dei consumatori. Iniziamo.
Che cos'è il coinvolgimento dei consumatori?
Il coinvolgimento dei consumatori fa parte di una strategia di marketing più ampia con elementi interconnessi che si supportano e si completano a vicenda. Viene spesso menzionato insieme all'esperienza del cliente (nota anche come CX o CEX) e all'esperienza dell'utente (UX). Fa sicuramente parte della protezione del marchio, di cui parleremo in un'altra serie di blog.
L'obiettivo del coinvolgimento dei consumatori è stabilire e mantenere una connessione con i tuoi clienti. è un'interazione continua tra marchio e cliente. È alimentato da contenuti come video, programmi a premi e giochi/concorsi e informazioni sui prodotti su richiesta, come i dati di tracciabilità che dimostrano che il tuo prodotto è quello che dici che sia.
I principali vantaggi di un coinvolgimento efficace dei consumatori
I consumatori non sono gli unici a trarre vantaggi dal coinvolgimento dei consumatori. sentirti - la tua azienda, il tuo marchio, i tuoi profitti - possono guadagnare molto. Ecco solo alcuni esempi:
Promuoverai relazioni più solide con i clienti
La tua strategia di coinvolgimento dei consumatori dovrebbe far desiderare ai tuoi clienti di continuare ad acquistare il tuo prodotto. Coinvolgere i clienti attraverso punti di contatto e canali aumenterà la probabilità di stabilire relazioni più solide con loro. Quando vai oltre la presentazione dei tuoi prodotti e inizi ad aggiungere valore con attività e incentivi, i tuoi consumatori saranno più inclini a rivolgersi a te quando pianificano di effettuare un acquisto. Ciò ti consente di sviluppare una community di fedelissimi coinvolti che sono disposti a scegliere il tuo marchio, anche se i tuoi prodotti sono più costosi di quelli della concorrenza.
Riceverai più (e migliori) feedback e approfondimenti dai clienti
Indipendentemente dal canale - un'app, una piattaforma di social media, un'e-mail, un messaggio di testo - i consumatori sono sempre più disposti a condividere ciò che pensano delle cose che acquistano e delle esperienze che hanno. Con questi preziosi dati sui tuoi clienti, puoi migliorare i tuoi prodotti e le esperienze sui prodotti e continuare ad affinare la tua strategia di coinvolgimento dei consumatori.
Sfrutterai una comunicazione personalizzata e proattiva
Oggi è tutta una questione di personalizzazione. Vuoi rendere il tuo marchio rilevante per la vita quotidiana di ogni persona. Ad esempio, se hai un prodotto che sai che un consumatore potrebbe trovare prezioso, puoi contattarlo in modo proattivo e aiutarlo a comprenderne l'utilità. Puoi promuovere un concorso, una promozione, un programma a premi, qualsiasi cosa. Quando comunichi personalmente in questo modo, crei nuovo valore per il tuo prodotto mentre fai sapere alle persone che sei interessato a rendere le loro vite e le loro esperienze di prodotto più ricche e piene. È probabile che l'intelligenza artificiale sia la pietra angolare di questo tipo di coinvolgimento dei consumatori rapido e individualizzato.
Costruirai la fiducia e la fedeltà dei clienti
Non vuoi che la tua relazione con i tuoi clienti finisca dopo che hanno acquistato il tuo prodotto. Vuoi che siano fedeli al tuo marchio. Vuoi posizionare il tuo marchio come parte della loro vita quotidiana. Vuoi che si fidino di te. E vuoi che parlino di te agli altri. Interagendo regolarmente con i clienti, tramite il loro canale o canali di comunicazione preferiti, puoi dimostrare i vantaggi dei tuoi prodotti. Un'efficace strategia di coinvolgimento dei consumatori ti aiuterà anche a identificare le preoccupazioni dei tuoi clienti e a determinare cosa gli interessa. Ad esempio, chiedono di sapere da dove provengono i loro cibi? Sono preoccupati per la sostenibilità?
Qui è dove protezione del marchio entra nell'immagine. Il coinvolgimento dei consumatori è assolutamente parte di un'efficace strategia di protezione del marchio. Torna sul nostro blog la prossima settimana per saperne di più!
Conclusioni
Le aspettative dei consumatori stanno cambiando più velocemente che mai. Parlare solo del tuo marchio e sperare che la gente se ne accorga non è abbastanza: devi iniziare a interagire e incentivare. Questa è la base di tutto il coinvolgimento dei consumatori.
Oggi abbiamo coperto alcuni concetti fondamentali. In Seconda parte, entriamo nelle cose interessanti: Perché la tua catena di approvvigionamento è la chiave per un efficace coinvolgimento dei consumatori. Si tratta di tracciabilità, serializzazione, digitalizzazione e dati. Quindi dai un'occhiata e CONTATTACI con le tue domande o per programmare una breve demo del nostro Sistema di tracciabilità. È anche possibile read more su come possiamo aiutarti a portare le tue attività di coinvolgimento dei consumatori al livello successivo.
LEGGI LA PARTE II DELLA NOSTRA SERIE SUL COINVOLGIMENTO DEI CONSUMATORI
