Benvenuti alla parte II della nostra serie sul coinvolgimento effettivo dei consumatori. In Parte I, abbiamo parlato dei vantaggi del coinvolgimento dei consumatori. Oggi ci concentriamo sulla tua catena di approvvigionamento e su come puoi utilizzarla per una strategia di coinvolgimento dei consumatori di livello successivo. Entriamo subito.
Si tratta di dati dalla tua catena di approvvigionamento
La tua catena di approvvigionamento è una miniera d'oro di informazioni che puoi sfruttare per una solida strategia di coinvolgimento dei consumatori. L'elemento base è serializzazione, che trasforma ciascuno dei tuoi prodotti in ciò che chiamiamo "risorse digitali". Ogni risorsa digitale ha un'identità digitale unica che può essere monitorata dalla produzione fino alla persona che la acquista.
Con dati ricchi e tracciabili su ogni articolo della tua catena di approvvigionamento a portata di mano, puoi stabilire e mantenere connessioni con i consumatori prima, durante e dopo la vendita. (Puoi anche fare molto, molto di più, ma questo va oltre lo scopo di ciò di cui stiamo parlando oggi.)
Quattro modi in cui i dati della supply chain potenziano la tua strategia di coinvolgimento dei consumatori
1. Condividerai le informazioni sul prodotto richieste dai consumatori.
I consumatori chiedono informazioni. Ogni prodotto - ogni risorsa digitale - nella tua catena di approvvigionamento può essere "caricato" con dati a cui i consumatori possono accedere in negozio, a casa, al ristorante, a un evento sportivo. Ovunque. Ad esempio, una rapida scansione di un codice Data Matrix 2D o un codice QR con uno smartphone rivelerà ogni dettaglio che desideri condividere sul tuo prodotto: dove e quando è stato coltivato o realizzato, i suoi ingredienti, il percorso che ha impiegato per arrivare a il consumatore. Questa provenienza dimostrabile utilizzando i dati della catena di approvvigionamento crea fiducia e sicurezza dei consumatori; è fondamentale per il coinvolgimento dei consumatori.
2. Creerai esperienze cliente avvincenti.
Anche i consumatori vogliono esperienze. Con i dati della tua catena di approvvigionamento e altre risorse del marchio (ad es. un'app) puoi curare esperienze come concorsi, programmi fedeltà, giochi e contenuti online unici. Puoi incoraggiare lo storytelling sul tuo marchio. Se sei un enologo, collega le persone a un tour virtuale del tuo vigneto. Se vendi alimenti biologici, condividi video ricette online o invita le persone a vedere le tue operazioni sostenibili. Se produci cosmetici, collegati a prove virtuali. È importante sottolineare che puoi iper-personalizzare e indirizzare in modo iperattivo ogni coinvolgimento e persino "trasmettere" informazioni specifiche a luoghi o eventi specifici.
3. Comunicherai direttamente con i consumatori.
Il tuo prodotto serializzato è un dispositivo per la comunicazione uno a uno con la persona che lo ha acquistato. Quando un cliente accede alle informazioni dalla tua risorsa digitale, puoi collegarlo al tuo sito web, social media, un'app, un sondaggio o altri forum in cui può iniziare una conversazione con il tuo marchio. Possono porre domande e fornire feedback e tu puoi dare risposte e reazioni. La costruzione di relazioni è un'altra pietra angolare di un'efficace strategia di coinvolgimento dei consumatori e i prodotti che le persone tengono letteralmente tra le mani sono il primo passo della conversazione.
4. Otterrai preziose informazioni sui tuoi clienti.
Un'efficace strategia di coinvolgimento dei consumatori crea un mondo per i tuoi clienti. E mentre navigano e partecipano a quel mondo, condividono informazioni. Dove stanno acquistando i tuoi prodotti? Cosa gli piace? Che cosa non a loro piace? Cosa li ispira? Quali attività di coinvolgimento hanno risuonato di più? Questa business intelligence può informare ogni parte della tua attività, da come funziona la tua catena di approvvigionamento alla creazione di migliori strategie di coinvolgimento dei consumatori.
Conclusioni
L'acquisto era l'ultima parte della tua catena di approvvigionamento; ora è l'inizio di un nuovo regno di possibilità. Ogni risorsa digitale è un'opportunità per connettere i tuoi clienti al tuo marchio e mettere i tuoi prodotti al centro della loro vita.
rfxcel di Sistema di tracciabilità è una soluzione della catena di fornitura end-to-end che crea le risorse digitali. ti dà approfondimenti in tempo reale dalla produzione ai tuoi clienti finali. I dati che colleghi ai tuoi prodotti alimenteranno attività di coinvolgimento dei consumatori convincenti che possono raggiungere le persone ovunque tu svolga attività.
E ora, come parte di Gruppo Antares Vision, possiamo offrire ancora più modi per interagire con i consumatori. Contattaci oggi scoprire di più.
CONTENUTI BONUS!
L'anno scorso abbiamo realizzato un pezzo intitolato "La tracciabilità della catena di approvvigionamento sta costruendo un nuovo tipo di regno dei consumatori". Ecco un estratto che si collega a ciò che abbiamo detto su un'efficace strategia di coinvolgimento dei consumatori:
In effetti, i consumatori non stanno solo pensando a fondo da dove provengono le cose che acquistano e cosa serve per produrle, ma stanno effettivamente diventando una parte fondamentale della stessa catena di approvvigionamento. Inoltre, partecipano volentieri e con entusiasmo, chiedendo informazioni dettagliate sui beni che acquistano e aspettandosi persino di interagire con prodotti ben oltre il punto vendita. Fino a che punto andranno per ottenere ciò che vogliono? Secondo un recente sondaggio, oltre il 70% dei clienti afferma di essere disposto a condividere i propri dati in cambio di un'esperienza più personalizzata.
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