Recentemente, un fornitore ha pubblicato una storia su un'implementazione problematica e ha nominato rfxcel come fonte del problema. Sebbene la tattica mi sia sembrata poco professionale, ha anche indicato che le nostre continue vittorie stavano chiaramente influenzando i piani di espansione di questo fornitore. Poiché rfxcel non si impegna in questo tipo di "fango imbracato", ho deciso di non confutare il distacco e ho scelto di continuare a competere per i nostri meriti.
Sfortunatamente, il venditore ha portato questo a un nuovo livello e ora sta inviando questa storia ai nostri clienti nel tentativo di screditare rfxcel. Questa nuova campagna di marketing supera la linea del comportamento professionale. Alla luce del nuovo sforzo di marketing del venditore, ritengo che sia importante per rfxcel mettere le cose in chiaro.
Nessun cliente viene nominato nella registrazione del fornitore e non abbiamo idea di chi possa essere quel cliente poiché nessuno dei nostri clienti ha riscontrato tutti i problemi citati nella registrazione. In quanto tale, non posso fornire una confutazione su tutti i punti sollevati nel post, se non per chiarire una questione lampante; inferenza di problemi di sicurezza nella nostra infrastruttura è falsa. La soluzione cloud di rfxcel è sempre stata sicura e rimane sicura oggi. Manteniamo le più alte misure di sicurezza consigliate dal settore ed eseguiamo operazioni continue 3rd audit di parte dei nostri sistemi. Di conseguenza, i nostri sistemi sono rimasti protetti e non abbiamo mai subito violazioni.
Oltre ai nuovi clienti che abbiamo conquistato competendo con questo fornitore, più di 10 clienti sono recentemente passati da questo fornitore a rfxcel. Questi clienti includono produttori globali, distributori e distributori di varie dimensioni. Le ragioni più comuni fornite da queste aziende per il passaggio sono: i frequenti aggiornamenti del fornitore continuavano a "rompere" il sistema; Incapacità di attirare l'attenzione del fornitore per aiutare a configurare e integrare con i partner; Costi nascosti in termini di risorse aziendali aggiuntive e maggiorazioni per servizi / funzionalità.
Tra questo crescente elenco di clienti cambiati c'è una delle più grandi farmacie statunitensi che ha cambiato perché la soluzione del fornitore non poteva elaborare i grandi volumi richiesti da questa farmacia. Questo elenco include anche un cliente di produzione che è passato da rfxcel a questo fornitore a causa della promessa del fornitore di prezzi più bassi: questo cliente ha recentemente firmato nuovamente con rfxcel dopo aver realizzato che i prezzi più bassi venivano con livelli di servizio inferiori e costi aggiuntivi nascosti.
Infine, mi viene in mente una svolta umoristica alla Regola d'oro che illustra meglio le differenze tra le nostre due società, "Chiunque faccia l'oro, fa le regole".
A differenza di questo fornitore, la nostra crescita è alimentata dai nostri clienti e non dai banchieri di investimento. rfxcel ha sviluppato e gestito un'attività redditizia da oltre 10 anni. Anche con il nostro recente investimento, i clienti sono la fonte primaria del nostro flusso di cassa. Ciò pone i clienti al centro della nostra strategia di crescita. Le priorità e l'attenzione di rfxcel sono sempre state basate sulle esigenze dei nostri clienti e non sulle esigenze degli investitori che sono guidati da rapidi ritorni. Questa è una distinzione importante che si traduce in due modelli di business molto diversi.
PRIORITA ' - la nostra attenzione ai clienti permea tutto ciò che facciamo. Guida il modo in cui reinvestiamo le nostre entrate; più del 50% viene reinvestito nelle nostre organizzazioni di ingegneria e successo dei clienti che hanno un impatto diretto sui nostri clienti. Non diamo la priorità alla nostra spesa per grandi team di vendita / marketing ed eventi sfarzosi e autopromozionali.
CONTROLLO - la nostra soluzione fornisce ai nostri clienti la propria istanza privata del nostro software invece di una copia comune condivisa con altre società. Francamente non capiamo come un sistema possa essere convalidato e rimanere convalidato con qualsiasi altro approccio. I nostri clienti decidono di eseguire l'aggiornamento quando è conveniente per loro invece di ottenere aggiornamenti continui in base alla pianificazione del fornitore che può essere destabilizzante, soprattutto in un ambiente di produzione convalidato.
SERVIZIO - rfxcel fornisce un'implementazione completa del servizio. Facciamo il lavoro pesante per i nostri clienti e garantiamo un'esperienza coerente end-to-end. Garantiamo che i nostri clienti siano collegati ai loro partner ed eseguiamo una serie di convalide dei dati in base ai requisiti dei nostri clienti per garantire che tutto funzioni correttamente. I nostri servizi sono a prezzo fisso per spostare il rischio finanziario lontano dai nostri clienti. Al contrario, questo fornitore ama pubblicizzare le proprie connessioni ma lasciare ai propri clienti un portale per completare da soli il lavoro di integrazione dei partner.
rfxcel è un'azienda in rapida crescita in un ambiente aziendale in rapida evoluzione. Comprendiamo che si verificheranno problemi, ma restiamo pienamente impegnati per il successo o per i nostri clienti. Viviamo secondo il vecchio motto "Il cliente è il re". Non è un cliché o uno slogan conveniente. È il modo in cui conduciamo gli affari.
Per le organizzazioni che necessitano di a serializzazione, tracciabilità o soluzioni di conformità, attendo con impazienza l'opportunità di presentarvi la nostra soluzione in futuro. Per i nostri clienti esistenti, voglio estendere un enorme "Grazie". rfxcel rimane pienamente impegnato per il tuo successo. Siamo responsabili nei tuoi confronti, non nei banchieri di investimento. Senza di te, non ci sarebbe rfxcel.
Glenn Abood
CEO e fondatore
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