Immagina per un minuto di ricevere la telefonata che tutte le aziende temono. È la chiamata "Sono insoddisfatto del mio prodotto", diretta da un cliente. Rispondi alla chiamata, aiuti il cliente e vai avanti, giusto? Ti senti a tuo agio nel risolvere il problema e sicuramente non stai pensando alla tracciabilità della catena di approvvigionamento.
Passano alcuni giorni, poi sei inondato da altre lamentele, nessuna delle quali sembra essere correlata. Ti sforzi di identificare la causa principale di tutti i tuoi problemi, ma non sai dove cercare. Cosa dovresti fare?
Questo è il momento in cui dovresti pensare alla tracciabilità della catena di approvvigionamento. È la chiave per avere una visione completa di come vengono realizzati i tuoi prodotti, dove sono stati e dove stanno andando. Utilizzando la tracciabilità della catena di approvvigionamento, puoi:
- Assicurati che il tuo marchio e i tuoi clienti siano protetti
- Mantenere la conformità normativa
- Individuare problemi comuni, come contraffazioni e diversione
Diamo uno sguardo più approfondito a ciascuno di questi vantaggi.
1. Tracciabilità della catena di approvvigionamento per la protezione del marchio e la soddisfazione del cliente
I clienti valutano un marchio sia per la qualità dei suoi prodotti che per come risponde quando si verifica un problema. I marchi fidelizzano i propri clienti essendo trasparenti e dimostrando una qualità costante di prodotti e servizi. I marchi perdono clienti non rispondendo ai reclami e ai richiami.
Risposta a reclami e richiami
La tracciabilità della catena di approvvigionamento è utile quando si indaga su un reclamo del cliente. È anche essenziale quando si valuta un potenziale richiamo o gestire un richiamo effettivo.
Tutti i prodotti che produci e vendi devono avere un'identificazione che risalga alla loro origine. Produttori e rivenditori possono seguire a ritroso un'unità problematica attraverso il suo ciclo di vita. Le informazioni raccolte attraverso la tracciabilità includono:
- Data e ora di produzione
- Attrezzature utilizzate per la produzione e l'imballaggio
- Personale coinvolto nella produzione e nel confezionamento
- Materie prime e componenti
- Posizioni fisiche dell'inventario per tutta la sua vita
Nella migliore delle ipotesi, il reclamo è un incidente isolato facile da risolvere. Ma se il reclamo indica che c'è stato un guasto da qualche parte o che un prodotto è stato compromesso, potrebbe essere attivato un richiamo.
I richiami avvengono per un numero qualsiasi di motivi. Ad esempio, potresti scoprire un materiale fuori specifica. Una volta identificato, è necessario tracciare tutto l'utilizzo di quel materiale. Un altro esempio è la contaminazione, soprattutto nella filiera alimentare.
Un richiamo di qualsiasi dimensione può avere un impatto significativo sulla tua attività. Avere un sistema di tracciabilità della catena di approvvigionamento velocizzerà i richiami, migliorerà la cooperazione con le autorità di regolamentazione e altre autorità, consentirà una migliore condivisione delle informazioni con i clienti e ridurrà i danni alla reputazione del marchio. Richiami di lotto più rapidi sono possibili solo quando esiste un solido sistema di tracciabilità della catena di approvvigionamento.
Trasparenza sull'approvvigionamento
Uno studio condotto dal Consumer Goods Forum ha rilevato che “il 70% dei consumatori lo è maggior parte interessati alla trasparenza sui prodotti.” I clienti vogliono sapere da dove provengono i materiali utilizzati nei loro prodotti e come sono stati acquistati.
Alcune aziende stanno pubblicando rapporti per rendere più trasparenti le loro catene di approvvigionamento e le loro operazioni e per rendere il loro marchio più attraente per i consumatori. Oltre al modo in cui ottengono i materiali, condividono informazioni su cose come:
- Origini e finalità delle materie prime
- Processo di produzione
- Pratiche di manipolazione sicure lungo la catena di approvvigionamento
- La missione e i valori del marchio
Questo tipo di "marketing per la trasparenza" è efficace nell'industria alimentare e dei beni di consumo confezionati, in quanto invoglia i consumatori a effettuare un acquisto perché ottengono le informazioni sul prodotto che richiedono.
Uno studio del 2016 di Informazioni sull'etichetta ha indicato che il 94% dei consumatori non solo è probabilmente fedele a un marchio che offre completa trasparenza, ma è disposto a pagare di più per prodotti che soddisfano tali standard. Questo ha potenti implicazioni per i marchi; mostra che la trasparenza resa possibile dalla tracciabilità della catena di fornitura ispira il prodotto e la fedeltà al marchio.
2. La tracciabilità della catena di approvvigionamento è fondamentale per la conformità
Essere in grado di monitorare il movimento e il consumo dei materiali è fondamentale per la conformità normativa.
Il Serie di norme ISO 9000 è la base per la maggior parte degli standard industriali e fornisce aspettative per aiutare le aziende a strutturare i propri sistemi di gestione della qualità. All'interno di questi standard, la tracciabilità è definita come "La capacità di tracciare la storia, l'applicazione, l'uso e l'ubicazione di un articolo o delle sue caratteristiche attraverso dati di identificazione registrati".
Per soddisfare questo standard, è fondamentale essere in grado di identificare le singole unità di prodotto. Inoltre, è necessario raccogliere informazioni sui sottocomponenti. Queste informazioni consentiranno la tracciabilità di parti di prodotti lungo tutta la catena di approvvigionamento.
La serializzazione semplifica la tracciabilità e la tracciabilità della catena di approvvigionamento
La serializzazione è il processo di assegnazione di identificatori univoci ai materiali in uscita e in entrata. Ciò rende le parti dei prodotti più facili da tracciare e rintracciare durante i processi. Utilizzo di software come il nostro Soluzione di elaborazione della serializzazione ti farà risparmiare tempo e fatica nella gestione della tua catena di approvvigionamento.
La raccolta dei dati della catena di approvvigionamento sui materiali e sui prodotti finiti può anche aiutare a identificare i problemi prima che diventino un problema. Ciò ti consente di essere proattivo e valutare cosa funziona bene (o cosa non funziona bene) durante l'intero processo della catena di approvvigionamento, il che ti consente di standardizzare i processi di lavoro e ridurre gli sprechi.
Dimostra le affermazioni del tuo prodotto
Le dichiarazioni di marketing devono essere motivate, non solo per i consumatori ma anche per le agenzie di regolamentazione. Le dichiarazioni sull'approvvigionamento sostenibile, le certificazioni biologiche e altri attributi possono essere dimostrate con la tracciabilità della catena di approvvigionamento. La gestione sicura e conforme dei prodotti è anche meglio dimostrata con la tracciabilità. Molti rivenditori e produttori effettuano controlli di routine per assicurarsi di disporre di processi per tracciare il ciclo di vita di un prodotto. In alcuni settori, i risultati di questi audit sono disponibili come informazioni pubbliche.
Le normative si evolvono nel tempo
I requisiti normativi per la documentazione di tracciabilità sono in continua evoluzione. Ad esempio, la Food and Drug Administration (FDA) statunitense ha pubblicato il "Regola proposta per la tracciabilità degli alimenti", che ha richiesto ulteriori record di tracciabilità per determinati alimenti. La FDA sta incoraggiando l'adozione volontaria di queste nuove pratiche per tutti i prodotti alimentari. Questi nuovi requisiti riguarderanno tutti coloro che producono, lavorano, confezionano o conservano gli alimenti.
Abbiamo scritto molto sulla spinta della FDA per la tracciabilità nella moderna catena di approvvigionamento alimentare. Ad esempio, controlla "Normative sulla tracciabilità degli alimenti negli Stati Uniti: una cronologia. "
rfxcel è pronto a aiutarti a rispettare con tutti i requisiti attuali e futuri in qualsiasi settore, inclusi alimenti e bevande, scienze biologiche/farmaceutiche, governo e beni di consumo. Teniamo traccia delle normative del settore e dei documenti di orientamento per la legislazione futura e proposta. Abbiamo soluzioni software che eliminano le congetture dalla conformità, indipendentemente da dove operi.
3. Combattere la contraffazione e la diversione/furto identificando i punti deboli della catena di approvvigionamento
Una delle cose peggiori che possono accadere a qualsiasi azienda è che i propri prodotti vengano contraffatti o rubati.
Le contraffazioni non solo comportano una perdita diretta delle vendite, ma i tuoi clienti potrebbero perdere fiducia nel tuo marchio. Se una persona si ritrova con un prodotto contraffatto di qualità inferiore con il tuo nome e il tuo logo, ci sono buone probabilità che non sia soddisfatta del tuo marchio e porti la sua attività da qualche altra parte. E se i tuoi prodotti vengono deviati o rubati, stai perdendo denaro e potresti avere un problema di catena di approvvigionamento molto più grande tra le mani.
La tracciabilità della catena di approvvigionamento è come uno strumento forense per aiutare a combattere le contraffazioni e le deviazioni e una serie di altri problemi. Ecco come funziona:
- Conosci l'origine dei tuoi ingredienti. Puoi verificare che tutti gli ingredienti o i componenti siano legittimi. Puoi vedere la storia di qualsiasi ingrediente, inclusa la sua origine e quando è stato combinato con altri ingredienti per realizzare un prodotto finito.
- Puoi tracciare ogni movimento di un prodotto. Tracciabilità significa che puoi vedere ovunque un prodotto sia stato prima, durante e dopo che è stato raccolto o fabbricato. Puoi vedere ogni cassa o scatola, ogni pallet, ogni veicolo di consegna, ogni fermata lungo la catena di approvvigionamento (ad esempio, un magazzino, un negozio al dettaglio, una farmacia o un ospedale). Anche dopo che un prodotto è stato scaricato dal veicolo di consegna ed estratto da casse o scatole, puoi vedere dove si trovavano le singole unità fino al momento in cui il consumatore ne prendeva possesso (check-out alla cassa, dispensa in una clinica, ecc. .).
- Puoi individuare dove un prodotto potrebbe essere stato danneggiato o compromesso. I dati di tracciabilità mostreranno se una spedizione si è allontanata dal percorso prescritto, il che potrebbe indicare un furto o altri danni che potrebbero danneggiare i tuoi profitti e il tuo marchio. La serializzazione, la conformità, il monitoraggio in tempo reale e altre soluzioni di tracciabilità della catena di approvvigionamento creano una provenienza che può dimostrare la legittimità e la purezza di ogni prodotto.
Conclusioni
Ci auguriamo che tu abbia un'idea migliore di come la tracciabilità della catena di approvvigionamento possa aiutare il tuo marchio e la tua attività. La tracciabilità è un aspetto cruciale della gestione delle operazioni aziendali.
Sei pronto per iniziare? Configurare il proprio sistema di tracciabilità della catena di approvvigionamento potrebbe sembrare scoraggiante, ma rfxcel è qui per aiutarti. Abbiamo soluzioni scalabili e facili da usare per tutte le tue esigenze di tracciabilità, indipendentemente dal settore in cui ti trovi.
Contattaci oggi se desideri vedere una breve demo di come possiamo aiutarti a costruire un sistema di tracciabilità efficace. Insieme, possiamo proteggere il tuo marchio, garantire la conformità alle normative e combattere le contraffazioni e i furti.
