Une gestion efficace du temps et un sentiment d'urgence apportent un meilleur service client
Mon père a souligné que tous les événements sont une fonction du temps. Tout comme nos vies sont limitées par une date de début et de fin, toutes les activités qui se déroulent entre les deux ont également une sensibilité au temps. Cliquez et tweetez! .
Cette leçon a un impact important sur moi et elle suscite un sentiment d’urgence dans tout ce que je fais :
- Les réunions sont succinctes,
- Les discussions vont droit au but,
- Les plannings sont gérés.
Je veux susciter ce sentiment d’urgence chez la nouvelle Équipe de réussite client chez rfxcel.
Notre olan de mise en œuvre sur 60 jours résulte de notre cohérence et de notre planification. Nos équipes de mise en œuvre sont compétentes en matière de définition des artefacts, des processus et des meilleures pratiques de l’industrie, ce qui garantit que nous apportons de la valeur dans les plus brefs délais à nos clients, nos partenaires et aux autres fournisseurs.
Nous nous assurons de respecter les délais du client. Nous examinons les progrès des clients chaque semaine avec la direction exécutive de rfxcel. Si les projets sont en retard, nous les examinons en détail. Notre équipe prescrit des plans d'action pour répondre à chaque tâche. Et si nécessaire, nous allouons des ressources supplémentaires pour aider à respecter les dates cibles.
Pour une transition en douceur et sans souci, nous avons mis en place une équipe de soutien Hyper Care afin de mener à bien le processus de mise en œuvre. Le processus Hyper Care coïncide avec les efforts de l’équipe de mise en œuvre et de support, ce qui garantit un transfert de connaissances approprié et une réponse rapide pendant la période critique de démarrage.
J'ai hâte de partager nos nouvelles offres de services avec vous et de présenter notre approche de service complet. Tout comme nos nouveaux processus de mise en œuvre, ce message est court et précis - moins de 250 mots. Mon père serait fier. 🙂
Cordialement,
Vice-président principal, Service des prestations professionnelles, des opérations en cloud et de la réussite client
