Bienvenue dans la deuxième partie de notre série sur l'engagement efficace des consommateurs. Dans Partie I, nous avons parlé des avantages de l'engagement des consommateurs. Aujourd'hui, nous nous concentrons sur votre chaîne d'approvisionnement et sur la façon dont vous pouvez l'utiliser pour une stratégie d'engagement des consommateurs de niveau supérieur. Allons droit dedans.
Tout est question de données de votre chaîne d'approvisionnement
Votre chaîne d'approvisionnement est une mine d'informations que vous pouvez exploiter pour une solide stratégie d'engagement des consommateurs. Le bloc de construction de base est sérialisation, qui transforme chacun de vos produits en ce que nous appelons des « actifs numériques ». Chaque actif numérique a une identité numérique unique qui peut être surveillée de la production jusqu'à la personne qui l'achète.
Avec des données riches et traçables sur chaque article de votre chaîne d'approvisionnement à portée de main, vous pouvez établir et maintenir des liens avec les consommateurs avant, pendant et après la vente. (Vous pouvez aussi faire beaucoup, beaucoup plus, mais cela dépasse le cadre de ce dont nous parlons aujourd'hui.)
Quatre façons dont les données de la chaîne d'approvisionnement dynamisent votre stratégie d'engagement des consommateurs
1. Vous partagerez les informations sur les produits demandées par les consommateurs.
Les consommateurs demandent des informations. Chaque produit – chaque actif numérique – de votre chaîne d'approvisionnement peut être « chargé » de données auxquelles les consommateurs peuvent accéder au magasin, à la maison, au restaurant, lors d'un événement sportif. Partout. Par exemple, un balayage rapide d'un code Data Matrix 2D ou d'un code QR avec un téléphone intelligent révélera tous les détails que vous souhaitez partager sur votre produit : où et quand il a été cultivé ou fabriqué, ses ingrédients, la route qu'il a fallu pour se rendre à le consommateur. Cette provenance démontrable à l'aide des données de la chaîne d'approvisionnement renforce la confiance des consommateurs ; il est fondamental pour l'engagement des consommateurs.
2. Vous créerez des expériences client convaincantes.
Les consommateurs veulent aussi des expériences. Avec les données de votre chaîne d'approvisionnement et d'autres ressources de la marque (par exemple, une application), vous pouvez organiser des expériences telles que des concours, des programmes de fidélité, des jeux et du contenu en ligne unique. Vous pouvez encourager la narration de votre marque. Si vous êtes vigneron, connectez les gens à une visite virtuelle de votre vignoble. Si vous vendez des aliments biologiques, partagez des recettes vidéo en ligne ou invitez les gens à voir vos opérations durables. Si vous fabriquez des produits cosmétiques, créez un lien vers des essais virtuels. Surtout, vous pouvez hyper-personnaliser et hyper-cibler chaque engagement, et même « diffuser » des informations spécifiques à des emplacements ou à des événements spécifiques.
3. Vous communiquerez directement avec les consommateurs.
Votre produit sérialisé est un appareil permettant une communication individuelle avec la personne qui l'a acheté. Lorsqu'un client accède aux informations de votre actif numérique, vous pouvez le connecter à votre site Web, aux réseaux sociaux, à une application, à un sondage ou à d'autres forums où il peut entamer une conversation avec votre marque. Ils peuvent poser des questions et fournir des commentaires - et vous pouvez donner des réponses et des réactions. L'établissement de relations est une autre pierre angulaire d'une stratégie efficace d'engagement des consommateurs, et les produits que les gens tiennent littéralement entre leurs mains sont la première étape de la conversation.
4. Vous obtiendrez des informations précieuses sur vos clients.
Une stratégie efficace d'engagement des consommateurs crée un monde pour vos clients. Et lorsqu'ils naviguent et participent à ce monde, ils partagent des informations. Où achètent-ils vos produits ? Qu'est-ce qu'ils aiment? Quoi ne voulez pas ils aiment? Qu'est-ce qui les inspire ? Quelles activités d'engagement ont le plus résonné? Cette intelligence d'affaires peut informer chaque partie de votre entreprise, du fonctionnement de votre chaîne d'approvisionnement à la création de meilleures stratégies d'engagement des consommateurs.
Réflexions finales
L'achat était la dernière partie de votre chaîne d'approvisionnement ; c'est maintenant le début d'un nouveau domaine de possibilités. Chaque actif numérique est une opportunité de connecter vos clients à votre marque et de mettre vos produits au centre de leur vie.
rfxcel Système de traçabilité est une solution de chaîne d'approvisionnement de bout en bout qui crée les actifs numériques. Ça te donne des informations approfondies en temps réel de la production à vos clients finaux. Les données que vous connectez à vos produits alimenteront des activités d'engagement des consommateurs convaincantes qui peuvent atteindre les gens partout où vous faites des affaires.
Et maintenant, dans le cadre de Groupe Antares Vision, nous pouvons offrir encore plus de moyens d'interagir avec les consommateurs. Contactez-nous pour en savoir plus.
CONTENU BONUS !
L'année dernière, nous avons publié un article intitulé « La traçabilité de la chaîne d'approvisionnement construit un nouveau type de royaume de la consommation ». Voici un extrait qui rejoint ce que nous avons dit à propos d'une stratégie efficace d'engagement des consommateurs :
En fait, les consommateurs ne réfléchissent pas seulement à la provenance et à la fabrication des produits qu'ils achètent, ils deviennent en fait un élément central de la chaîne d'approvisionnement elle-même. De plus, ils participent volontairement et avec enthousiasme, exigeant des informations détaillées sur les produits qu'ils achètent et s'attendant même à interagir avec des produits bien au-delà du point de vente. Jusqu'où iront-ils pour obtenir ce qu'ils veulent ? Plus de 70 % des clients se disent prêts à partager leurs données en échange d'une expérience plus personnalisée, selon un récent sondage.
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