Les consommateurs sont exposés à d'innombrables messages de marque chaque jour. Ils voient une variété infinie d'informations et d'opportunités sur les produits, des publicités, promotions, amis et influenceurs sur les réseaux sociaux à la signalisation dans les magasins physiques et les pop-ups de sites Web. C'est l'engagement des consommateurs.
Ou est-ce? Il est facile de lancer une annonce ou une vidéo en ligne et de dire que vous avez une stratégie d'engagement des consommateurs. Mais il y a une différence entre l'engagement des consommateurs et efficaces l'engagement des consommateurs — et croyez-le ou non, c'est votre chaîne d'approvisionnement qui fait la différence.
Mais nous prenons de l'avance sur nous-mêmes. Aujourd'hui, nous examinons pourquoi l'engagement des consommateurs est devenu un élément essentiel des stratégies de marketing. La deuxième partie expliquera pourquoi votre chaîne d'approvisionnement est la clé d'un engagement efficace des consommateurs. Commençons.
Qu'est-ce que l'engagement des consommateurs ?
L'engagement des consommateurs fait partie d'une stratégie marketing plus large avec des éléments imbriqués qui se soutiennent et se complètent. Il est souvent mentionné dans le même souffle que l'expérience client (alias CX ou CEX) et l'expérience utilisateur (UX). Cela fait définitivement partie de la protection de la marque, dont nous parlerons dans une autre série de blogs.
Le but de l'engagement des consommateurs est d'établir et de maintenir une connexion avec vos clients. Il est une interaction soutenue entre la marque et le client. Il est alimenté par du contenu tel que des vidéos, des programmes de récompenses et des jeux/concours, et des informations sur les produits à la demande, telles que des données de traçabilité qui prouvent que votre produit est ce que vous dites qu'il est.
Principaux avantages d'un engagement efficace des consommateurs
Les consommateurs ne sont pas les seuls à récolter les fruits de l'engagement des consommateurs. Vous — votre entreprise, votre marque, votre résultat net — ont beaucoup à gagner. Voici quelques exemples :
Vous favoriserez des relations clients plus solides
Votre stratégie d'engagement des consommateurs doit donner envie à vos clients de continuer à acheter votre produit. Engager les clients à travers les points de contact et les canaux augmentera la probabilité de nouer des relations plus solides avec eux. Lorsque vous allez au-delà de la présentation de vos produits uniquement et que vous commencez à ajouter de la valeur avec des activités et des incitations, vos consommateurs seront plus enclins à se tourner vers vous lorsqu'ils envisagent de faire un achat. Cela vous permet de développer une communauté de fidèles engagés et prêts à choisir votre marque, même si vos produits sont plus chers que ceux de vos concurrents.
Vous obtiendrez plus (et mieux) de commentaires et de connaissances des clients
Quel que soit le canal - une application, une plate-forme de médias sociaux, un e-mail, un SMS - les consommateurs sont de plus en plus disposés à partager ce qu'ils pensent des choses qu'ils achètent et des expériences qu'ils vivent. Grâce à ces données précieuses sur vos clients, vous pouvez améliorer vos produits et vos expériences produit et continuer à affiner votre stratégie d'engagement des consommateurs.
Vous tirerez parti d'une communication personnalisée et proactive
Aujourd'hui, tout est question de personnalisation. Vous souhaitez rendre votre marque pertinente au quotidien de chacun. Par exemple, si vous avez un produit que vous savez qu'un consommateur pourrait trouver utile, vous pouvez le contacter de manière proactive et l'aider à comprendre son utilité. Vous pouvez promouvoir un concours, une promotion, un programme de récompenses, n'importe quoi. Lorsque vous communiquez personnellement de cette manière, vous créez une nouvelle valeur pour votre produit tout en faisant savoir aux gens que vous souhaitez rendre leur vie et leurs expériences de produit plus riches et plus complètes. L'intelligence artificielle est susceptible d'être la pierre angulaire de ce type d'engagement rapide et individualisé des consommateurs.
Vous développerez la confiance et la fidélité des clients
Vous ne voulez pas que votre relation avec vos clients se termine après qu'ils aient acheté votre produit. Vous voulez qu'ils soient fidèles à votre marque. Vous souhaitez positionner votre marque dans leur quotidien. Vous voulez qu'ils vous fassent confiance. Et vous voulez qu'ils parlent de vous aux autres. En interagissant régulièrement avec les clients, via leur ou leurs canaux de communication préférés, vous pouvez démontrer les avantages de vos produits. Une stratégie efficace d'engagement des consommateurs vous aidera également à identifier les préoccupations de vos clients et à déterminer ce qui les intéresse. Par exemple, exigent-ils de savoir d'où viennent leurs aliments ? Sont-ils préoccupés par la durabilité?
C'est ici que protection de la marque entre dans l'image. L'engagement des consommateurs fait absolument partie d'une stratégie efficace de protection de la marque. Revenez sur notre blog la semaine prochaine pour en savoir plus à ce sujet!
Réflexions finales
Les attentes des consommateurs évoluent plus rapidement que jamais. Il ne suffit pas de parler de votre marque et d'espérer que les gens le remarquent, vous devez commencer à interagir et à motiver. C'est la base de tout engagement des consommateurs.
Nous avons abordé quelques fondamentaux aujourd'hui. Dans Partie II, on entre dans les trucs sympas : Pourquoi Choisir votre chaîne d'approvisionnement est la clé d'un engagement efficace des consommateurs. Tout est question de traçabilité, de sérialisation, de numérisation et de données. Alors regardez ça et communiquez avec vos questions ou pour planifier une courte démonstration de notre Système de traçabilité. Vous pouvez également En savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à faire passer vos activités d'engagement des consommateurs au niveau supérieur.
LIRE LA PARTIE II DE NOTRE SÉRIE SUR L'ENGAGEMENT DES CONSOMMATEURS
