Récemment, un fournisseur a publié un article sur une implémentation problématique et a nommé rfxcel comme la source du problème. Même si la tactique m'a semblé non professionnelle, elle a également indiqué que nos victoires continues avaient clairement un impact sur les plans d'expansion de ce fournisseur. Étant donné que rfxcel ne se livre pas à ce type de «slinging», j'ai décidé de ne pas réfuter l'affichage et j'ai choisi de continuer à rivaliser sur nos mérites.
Malheureusement, le fournisseur a pris cela à un nouveau niveau et ils envoient maintenant cette histoire à nos clients dans le but de discréditer rfxcel. Cette nouvelle campagne marketing franchit la ligne du comportement professionnel. À la lumière du nouvel effort marketing du fournisseur, je pense qu'il est important pour rfxcel de rétablir les faits.
Aucun client n’est nommé dans l’article du fournisseur et nous n’avons aucune idée de qui il pourrait s’agir car aucun de nos clients n’a rencontré tous les problèmes cités dans cette publication. De ce fait, je ne peux pas présenter de réfutation concernant tous les points soulevés dans le message, sauf pour clarifier un problème flagrant : l’inférence des problèmes de sécurité dans notre infrastructure est fausse. La solution de rfxcel basée sur le cloud a toujours été sécurisée et elle le reste aujourd’hui. Nous maintenons les mesures de sécurité les plus strictes recommandées par le secteur et faisons faire des vérifications de nos systèmes par des tiers en continu. Par conséquent, nos systèmes sont restés sécurisés et nous n’avons jamais connu de violation.
En plus des nouveaux clients que nous avons gagnés en concurrençant ce fournisseur, plus de 10 clients sont récemment passés de ce fournisseur à rfxcel. Ces clients comprennent des fabricants, des distributeurs et des distributeurs mondiaux de différentes tailles. Les raisons les plus courantes invoquées par ces entreprises pour changer de système sont les suivantes: Les mises à jour fréquentes du fournisseur continuaient de «casser» le système; Incapacité d'attirer l'attention du fournisseur pour l'aider à configurer et à s'intégrer aux partenaires; Coûts cachés en termes de ressources supplémentaires de l'entreprise et de frais supplémentaires pour les services / fonctionnalités.
Parmi cette liste croissante de clients commutés, l'une des plus grandes pharmacies américaines a changé parce que la solution du fournisseur ne pouvait pas traiter les gros volumes requis par cette pharmacie. Cette liste comprend également un client de fabrication qui est passé de rfxcel à ce fournisseur en raison de la promesse du vendeur de réduire les prix - ce client a récemment signé de nouveau avec rfxcel après avoir réalisé que les prix inférieurs s'accompagnaient de niveaux de service inférieurs et de frais supplémentaires cachés.
Enfin, je me souviens d’une tournure humoristique de la règle d’or qui illustre le mieux les différences entre nos deux sociétés: «Quiconque gagne de l’or, établit des règles.»
Contrairement à ce fournisseur, notre croissance est alimentée par nos clients et non par les banquiers d'investissement. rfxcel développe et dirige une entreprise rentable depuis plus de 10 ans maintenant. Même avec notre investissement récent, les clients sont la principale source de nos flux de trésorerie. Cela place les clients au centre de notre stratégie de croissance. Les priorités et la concentration de rfxcel ont toujours été basées sur les besoins de nos clients et non sur les besoins des investisseurs qui sont motivés par des retours rapides. Il s'agit d'une distinction importante qui se traduit par deux modèles commerciaux très différents.
PRIORITÉS - notre focalisation sur les clients imprègne tout ce que nous faisons. Il guide la façon dont nous réinvestissons nos revenus; plus de 50% sont réinvestis dans nos organisations d'ingénierie et de réussite client qui ont un impact direct sur nos clients. Nous ne donnons pas la priorité à nos dépenses sur les grandes équipes de vente / marketing et les événements fastueux et auto-promotionnels.
CONTRÔLE - notre solution fournit à nos clients leur propre instance privée de notre logiciel au lieu d'une copie commune partagée avec d'autres entreprises. Nous ne comprenons franchement pas comment un système pourrait être validé et rester validé avec une autre approche. Nos clients décident de mettre à niveau quand cela leur convient au lieu d'obtenir des mises à niveau continues en fonction du calendrier du fournisseur, ce qui peut être déstabilisant, en particulier dans un environnement de fabrication validé.
SUR-MESURE - rfxcel fournit une implémentation de service complet. Nous faisons le gros du travail pour nos clients et garantissons une expérience cohérente de bout en bout. Nous nous assurons que nos clients sont connectés à leurs partenaires et nous effectuons une série de validations de données en fonction des exigences de nos clients pour nous assurer que tout fonctionne correctement. Nos services sont à prix fixe pour éloigner le risque financier de nos clients. En revanche, ce fournisseur aime vanter ses relations, mais laisse à ses clients un portail pour effectuer eux-mêmes le travail d'intégration des partenaires.
rfxcel est une entreprise à croissance rapide dans un environnement commercial en évolution rapide. Nous comprenons que des problèmes vont survenir mais nous restons pleinement attachés au succès de nos clients. Nous vivons selon la devise à l'ancienne: «Le client est roi.» Ce n'est pas un cliché ou un slogan pratique. C'est ainsi que nous menons nos affaires.
Aux organisations qui ont besoin de solutions de sérialisation, des solutions de traçabilité ou de conformité, j'attends avec impatience l'opportunité de vous présenter notre solution à l'avenir. Pour nos clients existants, je souhaite adresser un énorme «merci». rfxcel reste pleinement engagé dans votre réussite. Nous sommes responsables envers vous, pas envers les banquiers d’investissement. Sans vous, il n'y aurait pas de rfxcel.
Glenn Abood
PDG et fondateur
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