Tout le monde sait que les gens ne font plus leurs achats comme avant. Aujourd'hui, les consommateurs exigent des informations détaillées sur les produits qu'ils achètent et s'attendent à interagir avec les produits bien au-delà du point de vente. Pour y parvenir, les entreprises doivent créer une provenance de produit partageable et créer une expérience produit. Et ils peuvent le faire avec une chaîne d'approvisionnement de biens de consommation numériques. Voyons comment.
Qu'est-ce qu'une chaîne d'approvisionnement de biens de consommation numériques?
Commençons par établir que lorsque nous parlons d'un chaîne d'approvisionnement des biens de consommation numériques, on parle vraiment d'un chaîne d'approvisionnement numérique pour les biens de consommation.
Qu'entendons-nous par là? Eh bien, même si une chaîne d'approvisionnement numérique peut très certainement être conçue pour répondre aux besoins spécifiques et uniques de toute industrie - les biens de consommation, par exemple - en elle-même, elle ne discerne pas et ne se soucie pas de l'industrie pour laquelle elle travaille. C'est une distinction importante, car toute industrie peut (et devrait) avoir une chaîne d'approvisionnement numérique.
Ainsi, une chaîne d'approvisionnement de biens de consommation numériques est exactement cela: une chaîne d'approvisionnement numérique pour les biens de consommation. Il possède toutes les capacités merveilleuses, puissantes, personnalisables et centrées sur les données d'une chaîne d'approvisionnement numérique «pointée vers» les besoins spécifiques et uniques d'une entreprise de biens de consommation. Cela peut signifier une entreprise de vêtements, une entreprise qui fabrique des biens de consommation rapides ou une entreprise de détergent à lessive.
Pour le dire avec le jargon du secteur, une chaîne d’approvisionnement numérique de biens de consommation optimisera les opérations pour les quatre types de biens de consommation : les produits de commodité, les produits d’achat, les produits spécialisés et les produits non recherchés.
Utiliser une chaîne d'approvisionnement numérique pour garantir la réputation et la confiance de la marque
Benjamin Franklin a déclaré: «Il faut beaucoup de bonnes actions pour se bâtir une bonne réputation, et une seule mauvaise pour la perdre.»
Franklin ne pensait (probablement) pas à la capacité d'une chaîne d'approvisionnement de biens de consommation numériques à offrir une visibilité et une transparence de bout en bout, ni à sa capacité unique à engager les gens presque partout où ils vont, avant et après une vente. Mais si nous pouvions expliquer à Ben ce que tout cela signifie, il conviendrait (certainement) qu'une chaîne d'approvisionnement de biens de consommation numériques était la clé pour garantir la réputation et la confiance de la marque.
Voici comment.
Visibilité de bout en bout
La visibilité de bout en bout dans une chaîne d'approvisionnement de biens de consommation numériques crée une provenance complète et traçable pour chaque produit. Vous pouvez ajouter des événements de suivi critiques et des éléments de données clés à tout moment de votre chaîne d'approvisionnement. Par exemple, ajoutez une photo d'un produit à la sortie de l'usine ou intégrez un contrôle qualité pour enrichir les données associées au produit. Les consommateurs peuvent accéder à ces informations et confirmer que votre produit est ce que vous dites qu'il est. Cela enrichit votre réputation et renforce la confiance avec les personnes qui achètent vos produits ou envisagent d'acheter vos produits.
Et n'oublions pas les autres avantages de la visibilité de bout en bout. (En réalité, tous les choses dont nous parlons présentent des avantages supplémentaires pour les entreprises de biens de consommation.) Si vous pouvez voir chaque partie de votre chaîne d'approvisionnement de biens de consommation numériques d'un bout à l'autre, vous serez en mesure de gérer les opérations plus efficacement, y compris rappels et autres situations de crise. Vous rendrez plus difficile l'accès des contrefaçons et des contrefaçons aux consommateurs. Vous consoliderez les données pour améliorer les processus, les résultats et la qualité des produits. Et vous serez en mesure de prendre de meilleures décisions basées sur ces données.
Transparence de bout en bout
La transparence est une sorte de «divulgation complète» de ce qui se passe dans votre chaîne d'approvisionnement. Par exemple, les ingrédients ont-ils été achetés de manière durable? Tous les acteurs de votre chaîne d'approvisionnement respectent-ils les réglementations et autres lois pertinentes?
Et les consommateurs veulent de la transparence. Selon une étude récente, un 81 pour cent des acheteurs de produits alimentaires disent que la transparence est importante ou extrêmement importante pour eux - et s'ils ne l'obtiennent pas, ils sont plus qu'heureux d'acheter une autre marque.
Dans une chaîne d'approvisionnement de biens de consommation numériques, les consommateurs peuvent vérifier que vous utilisez des pratiques durables pour fabriquer et livrer vos produits. Ils peuvent obtenir des informations indiquant exactement où et comment leurs chaussures ou vêtements ont été fabriqués. Et s'ils voient que vous faites tout «bien», votre réputation grandira et ils vous feront plus confiance (et peut-être même parleront de vous à leurs amis).
Impliquez les gens presque partout où ils vont
Le client a toujours raison, mais aujourd'hui, cela signifie plus que simplement s'assurer qu'il est satisfait de vos produits et services. Maintenant, cela signifie que vous entretenez une relation engagée. Par conséquent, lorsque nous parlons d'engagement dans une chaîne d'approvisionnement de biens de consommation numériques, nous parlons d'amener la chaîne d'approvisionnement directement aux consommateurs. Partager des détails (pas seulement de la visibilité et de la transparence, d'ailleurs) et amener les gens dans le «monde» de votre marque.
Le moyen le plus efficace pour ce faire est d'utiliser technologie de traçabilité mobile, qui bien sûr est entièrement numérique. Il met la chaîne d'approvisionnement entre les mains du consommateur. Par exemple, à l'aide de son appareil mobile, une personne scanne un code Data Matrix 2D sur votre produit et est dirigée vers un site Web plein de contenu pertinent, d'offres spéciales, etc. Si vous vendez des chaussures, il peut s'agir d'une vidéo d'un athlète célèbre portant votre dernier modèle. Si vous vendez des produits alimentaires, il peut s'agir de recettes ou d'informations sur la provenance des ingrédients. Il peut s'agir de tout ce que vous voulez, des coupons aux informations sur vos efforts en matière de développement durable et d'environnement.
En tirant parti de la traçabilité mobile, vous bâtirez la réputation et la confiance de votre marque en présentant des informations de visibilité et de traçabilité de manière claire et convaincante; permettre aux consommateurs de partager une expérience avant et après vente avec votre produit; et favoriser une relation à vie avec votre marque.
Réflexions finales
Si vous ne disposez pas d'une chaîne d'approvisionnement de biens de consommation numériques, vous ne maximisez pas votre potentiel pour renforcer la réputation de votre marque et la confiance des consommateurs. De plus, vous manquez ses nombreux autres avantages, notamment:
- Surveiller et protéger vos produits 24/7
- Atténuer les risques et les angles morts de la chaîne d'approvisionnement
- Lutte contre les contrefaçons, les contrefaçons et le vol
- Automatiser votre flux de travail
- Éliminer les enregistrements papier
- Assurer la pérennité de vos opérations
Si vous n'avez pas de chaîne d'approvisionnement numérique, tout va bien. rfxcel a été fait pour ce moment. Notre solutions de chaîne d'approvisionnement numérique, ancré par notre système de traçabilité rfxcel primé, proposent des produits de pointe comme notre solution de surveillance intégrée rfxcel et l'application MobileTraceability pour la traçabilité et la visibilité de la chaîne d'approvisionnement. Nos équipes d'experts peuvent vous aider à créer une chaîne d'approvisionnement de biens de consommation numériques qui renforce la réputation de votre marque et la confiance des consommateurs tout en offrant tous les autres avantages dont nous avons discuté ci-dessus. Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus.
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