Imaginez une minute que vous recevez l'appel téléphonique que toutes les entreprises redoutent. C'est l'appel « Je ne suis pas satisfait de mon produit », directement d'un client. Vous prenez l'appel, aidez le client et passez à autre chose, n'est-ce pas ? Vous vous sentez à l'aise de résoudre le problème et ne pensez certainement pas à la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement.
Quelques jours passent, puis vous êtes inondé de plaintes supplémentaires, dont aucune ne semble être liée. Vous vous démenez pour identifier la cause première de tous vos problèmes, mais vous ne savez pas où chercher. Que devrais tu faire?
C'est à ce moment-là que vous devriez penser à la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement. C'est la clé pour avoir un aperçu total de la façon dont vos produits sont fabriqués, où ils ont été et où ils vont. En utilisant la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement, vous pouvez :
- Assurez la protection de votre marque et de vos clients
- Maintenir la conformité réglementaire
- Identifiez les problèmes courants, tels que les contrefaçons et le détournement
Examinons de plus près chacun de ces avantages.
1. Traçabilité de la chaîne d'approvisionnement pour la protection de la marque et la satisfaction du client
Les clients évaluent une marque à la fois sur la qualité de ses produits et sur la manière dont elle réagit lorsqu'un problème survient. Les marques fidélisent leurs clients en étant transparentes et en démontrant une qualité de produit et de service constante. Les marques perdent des clients en ne répondant pas aux plaintes et aux rappels.
Réponse aux plaintes et rappels
La traçabilité de la chaîne d'approvisionnement est utile lors de l'enquête sur une plainte d'un client. Il est également essentiel lors de l'évaluation d'un éventuel rappel ou gérer un rappel réel.
Tous les produits que vous fabriquez et vendez doivent avoir une identification qui retrace leur source. Les fabricants et les détaillants peuvent suivre une unité problématique en arrière tout au long de son cycle de vie. Les informations collectées grâce à la traçabilité comprennent :
- Date et heure de fabrication
- Matériel utilisé pour la fabrication et l'emballage
- Personnel impliqué dans la fabrication et l'emballage
- Matières premières et composants
- Emplacements physiques de l'inventaire tout au long de sa vie
Dans le meilleur des cas, la plainte est un incident isolé facile à résoudre. Mais si la plainte signifie qu'il y a eu une panne quelque part ou qu'un produit a été compromis, un rappel peut être déclenché.
Les rappels se produisent pour un certain nombre de raisons. Par exemple, vous pourriez découvrir un matériau qui n'est pas conforme aux spécifications. Une fois identifié, il est nécessaire de retracer toutes les utilisations de ce matériel. Un autre exemple est la contamination, en particulier dans la chaîne d'approvisionnement alimentaire.
Un rappel de toute ampleur peut avoir un impact significatif sur votre entreprise. Disposer d'un système de traçabilité de la chaîne d'approvisionnement accélérera les rappels, améliorera la coopération avec les régulateurs et autres autorités, permettra un meilleur partage des informations avec vos clients et réduira les dommages à la réputation de votre marque. Des rappels de lots plus rapides ne sont possibles que s'il existe un solide système de traçabilité de la chaîne d'approvisionnement.
Transparence sur l'approvisionnement
Une étude menée par le Consumer Goods Forum a révélé que « 70 % des consommateurs sont (en fait, presque toutes) intéressé par la transparence sur les produits. Les clients veulent savoir d'où viennent les matériaux utilisés dans leurs produits et comment ils ont été obtenus.
Certaines entreprises publient des rapports pour rendre leurs chaînes d'approvisionnement et leurs opérations plus transparentes et pour rendre leur marque plus attrayante pour les consommateurs. En plus de la manière dont ils s'approvisionnent en matériaux, ils partagent des informations sur des sujets tels que :
- Origines et finalités des matières premières
- Les procédés de fabrication
- Pratiques de manipulation sûres tout au long de la chaîne d'approvisionnement
- La mission et les valeurs de la marque
Ce type de « marketing transparent » est efficace dans les secteurs de l'alimentation et des biens de consommation emballés, car il incite les consommateurs à effectuer un achat parce qu'ils obtiennent les informations sur les produits qu'ils demandent.
Une étude 2016 réalisée par Aperçu des étiquettes a indiqué que 94 pour cent des consommateurs sont non seulement susceptibles d'être fidèles à une marque qui offre une transparence totale, mais sont prêts à payer plus pour des produits qui répondent à ces normes. Cela a des implications puissantes pour les marques ; cela montre que la transparence rendue possible par la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement inspire la fidélité aux produits et à la marque.
2. La traçabilité de la chaîne d'approvisionnement est la clé de la conformité
Être capable de suivre le mouvement et la consommation des matériaux est essentiel pour la conformité réglementaire.
Votre Série de normes ISO 9000 est la base des normes de la plupart des industries et fournit des attentes pour aider les entreprises à structurer leurs systèmes de gestion de la qualité. Dans ces normes, la traçabilité est définie comme « la capacité de retracer l'historique, l'application, l'utilisation et l'emplacement d'un article ou de ses caractéristiques grâce à des données d'identification enregistrées ».
Pour répondre à cette norme, il est essentiel de pouvoir identifier les unités de produit individuelles. Vous devez également collecter des informations sur les sous-composants. Ces informations permettront de tracer des parties de produits tout au long de votre chaîne d'approvisionnement.
La sérialisation facilite le suivi et la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement
La sérialisation est le processus d'attribution d'identifiants uniques aux matériaux sortants et entrants. Cela rend les pièces de produits plus faciles à suivre et à tracer tout au long de vos processus. En utilisant des logiciels tels que notre Solution de traitement de sérialisation vous fera gagner du temps et des efforts dans la gestion de votre chaîne d'approvisionnement.
La collecte de données de la chaîne d'approvisionnement sur vos matériaux et produits finis peut également aider à identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent un problème. Cela vous permet d'être proactif et d'évaluer ce qui fonctionne bien (ou ce qui ne fonctionne pas bien) tout au long de votre processus de chaîne d'approvisionnement, ce qui vous permet de standardiser vos processus de travail et de réduire le gaspillage.
Prouvez les allégations de vos produits
Les allégations marketing doivent être justifiées, non seulement auprès des consommateurs mais aussi auprès des organismes de réglementation. Les allégations concernant l'approvisionnement durable, les certifications biologiques et d'autres attributs peuvent être démontrées grâce à la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement. La manipulation sûre et conforme des produits est également mieux démontrée avec la traçabilité. De nombreux détaillants et fabricants effectuent des audits de routine pour s'assurer qu'ils disposent de processus permettant de retracer le cycle de vie d'un produit. Dans certaines industries, les résultats de ces audits sont disponibles en tant qu'informations publiques.
La réglementation évolue dans le temps
Les exigences réglementaires pour la documentation de la traçabilité sont en constante évolution. Par exemple, la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis a publié le « Règle proposée pour la traçabilité des aliments», qui appelait à des enregistrements de traçabilité supplémentaires pour certains aliments. La FDA encourage l'adoption volontaire de ces nouvelles pratiques pour tous les produits alimentaires. Ces nouvelles exigences affecteront tous ceux qui fabriquent, transforment, emballent ou conservent des aliments.
Nous avons beaucoup écrit sur les efforts de la FDA pour la traçabilité dans la chaîne d'approvisionnement alimentaire moderne. Par exemple, consultez "Règlement sur la traçabilité des aliments aux États-Unis: un calendrier. »
rfxcel est prêt à vous aider à vous conformer avec toutes les exigences actuelles et futures de n'importe quelle industrie, y compris l'alimentation et les boissons, les sciences de la vie/produits pharmaceutiques, le gouvernement et les biens de consommation. Nous suivons les règlements de l'industrie et les documents d'orientation pour la législation à venir et proposée. Nous avons des solutions logicielles qui éliminent les conjectures de conformité, peu importe où vous faites des affaires.
3. Combattre les contrefaçons et le détournement/vol en identifiant les points faibles de la chaîne d'approvisionnement
L'une des pires choses qui puisse arriver à une entreprise est la contrefaçon ou le vol de ses produits.
Les contrefaçons entraînent non seulement une perte directe de ventes, mais vos clients peuvent également perdre confiance en votre marque. Si une personne se retrouve avec un produit contrefait de qualité inférieure avec votre nom et votre logo dessus, il y a de fortes chances qu'elle soit insatisfaite de votre marque et qu'elle emmène son entreprise ailleurs. Et si vos produits sont détournés ou volés, vous perdez de l'argent et vous pourriez avoir un problème de chaîne d'approvisionnement beaucoup plus important.
La traçabilité de la chaîne d'approvisionnement est comme un outil médico-légal pour aider à lutter contre les contrefaçons et le détournement – et une foule d'autres problèmes. Voilà comment cela fonctionne:
- Vous connaissez l'origine de vos ingrédients. Vous pouvez vérifier que tous les ingrédients ou composants sont légitimes. Vous pouvez voir l'historique de n'importe quel ingrédient, y compris son origine et quand il a été combiné avec d'autres ingrédients pour fabriquer un produit fini.
- Vous pouvez suivre chaque mouvement d'un produit. La traçabilité signifie que vous pouvez voir partout où un produit a été avant, pendant et après sa récolte ou sa fabrication. Vous pouvez voir chaque caisse ou boîte, chaque palette, chaque véhicule de livraison, chaque arrêt le long de la chaîne d'approvisionnement (par exemple, un entrepôt, un magasin de détail, une pharmacie ou un hôpital). Même après qu'un produit a été déchargé du véhicule de livraison et sorti des caisses ou des boîtes, vous voyez où se trouvaient les unités individuelles jusqu'au moment où le consommateur en prend possession (contrôle à la caisse, dispense dans une clinique, etc. .).
- Vous pouvez identifier où un produit a pu être endommagé ou compromis. Les données de traçabilité indiqueront si un envoi s'est éloigné de son itinéraire prescrit, ce qui pourrait indiquer un vol ou un autre méfait pouvant nuire à vos résultats et à votre marque. La sérialisation, la conformité, la surveillance en temps réel et d'autres solutions de traçabilité de la chaîne d'approvisionnement créent une provenance qui peut démontrer la légitimité et la pureté de chaque produit.
Réflexions finales
Nous espérons que vous avez une meilleure idée de la façon dont la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement peut aider votre marque et votre entreprise. La traçabilité est un aspect crucial de la gestion de vos opérations commerciales.
Es-tu prêt à commencer? Mettre en place votre propre système de traçabilité de la chaîne d'approvisionnement peut sembler intimidant, mais rfxcel est là pour vous aider. Nous avons des solutions évolutives et faciles à utiliser pour tous vos besoins de suivi et de traçabilité, quel que soit votre secteur d'activité.
Contactez-nous si vous souhaitez voir une courte démonstration de la façon dont nous pouvons vous aider à créer un système de traçabilité efficace. Ensemble, nous pouvons protéger votre marque, assurer la conformité réglementaire et lutter contre les contrefaçons et le vol.
