Todo el mundo sabe que la gente no compra como antes. Hoy en día, los consumidores exigen información detallada sobre los bienes que compran y esperan interactuar con los productos mucho más allá del punto de venta. Para que esto suceda, las empresas deben crear una procedencia de producto que se pueda compartir y crear una experiencia de producto. Y pueden hacer esto con una cadena de suministro de bienes de consumo digital. Veamos cómo.
¿Qué es una cadena de suministro de bienes de consumo digitales?
Primero, establezcamos que cuando hablamos de un cadena de suministro de bienes de consumo digitales, realmente estamos hablando de un cadena de suministro digital para bienes de consumo.
¿Qué queremos decir con esto? Bueno, aunque una cadena de suministro digital definitivamente se puede diseñar para satisfacer las necesidades específicas y únicas de cualquier industria (bienes de consumo, por ejemplo) en sí misma, no discierne ni le importa en qué industria está trabajando. Es una distinción importante, porque cualquier industria puede (y debe) tener una cadena de suministro digital.
Entonces, una cadena de suministro de bienes de consumo digital es exactamente eso: una cadena de suministro digital para bienes de consumo. Tiene todas las capacidades maravillosas, poderosas, personalizables y centradas en los datos de una cadena de suministro digital que “apunta a” las necesidades específicas y únicas de una empresa de bienes de consumo. Eso puede significar una empresa de ropa, una empresa que fabrica bienes de consumo de rápido movimiento o una empresa de detergentes para ropa.
Para explicarlo con la jerga de la industria, una cadena de suministro de bienes de consumo digitales optimizará las operaciones para los cuatro tipos de bienes de consumo: productos de conveniencia, productos de compra, productos especializados y productos no buscados.
Usar una cadena de suministro digital para asegurar la reputación y la confianza de la marca
Benjamin Franklin dijo: "Se necesitan muchas buenas acciones para construir una buena reputación, y solo una mala para perderla".
Franklin (probablemente) no estaba pensando en la capacidad de una cadena de suministro de bienes de consumo digital para ofrecer visibilidad y transparencia de un extremo a otro, o su capacidad única para involucrar a las personas en casi todos los lugares a los que van, antes y después de una venta. Pero si pudiéramos explicarle a Ben qué significa todo esto, estaría (definitivamente) de acuerdo en que una cadena de suministro de bienes de consumo digital es la clave para asegurar la reputación y la confianza de la marca.
Aquí le explicamos cómo.
Visibilidad de un extremo a otro
La visibilidad de un extremo a otro en una cadena de suministro de bienes de consumo digitales crea una procedencia completa y rastreable para cada producto. Puede agregar eventos de seguimiento críticos y elementos de datos clave en cualquier punto de su cadena de suministro. Por ejemplo, agregue una foto de un producto cuando sale de fábrica o integre una inspección de calidad para enriquecer los datos asociados con el producto. Los consumidores pueden acceder a esta información y confirmar que su producto es lo que usted dice que es. Esto mejora su reputación y genera confianza en las personas que compran sus productos o están pensando en comprar sus productos.
Y no olvidemos los otros beneficios de la visibilidad de un extremo a otro. (De hecho, todas las cosas de las que estamos hablando tienen beneficios adicionales para las empresas de bienes de consumo). Si puede ver cada parte de su cadena de suministro de bienes de consumo digitales de un extremo al otro, podrá administrar las operaciones de manera más eficiente, incluido el manejo de recuerda y otras situaciones de crisis. Hará más difícil que las falsificaciones y las falsificaciones lleguen a los consumidores. Consolidará datos para mejorar los procesos, los resultados y la calidad del producto. Y estará facultado para tomar mejores decisiones basadas en esos datos.
Transparencia de principio a fin
La transparencia es una especie de "divulgación completa" sobre lo que sucede en su cadena de suministro. Por ejemplo, ¿los ingredientes se obtuvieron de manera sostenible? ¿Todos los actores de su cadena de suministro se adhieren a las regulaciones y otras leyes pertinentes?
Y los consumidores quieren transparencia. Según un estudio reciente, una asombrosa 81 por ciento de los compradores de alimentos dicen que la transparencia es importante o extremadamente importante para ellos, y si no la obtienen, están más que felices de comprar otra marca.
En una cadena de suministro de bienes de consumo digital, los consumidores pueden verificar que usted emplea prácticas sostenibles para fabricar y entregar sus productos. Pueden obtener información que muestre exactamente dónde y cómo se fabricaron sus zapatos o ropa. Y si pueden ver que estás haciendo todo “bien”, tu reputación crecerá y confiarán más en ti (y tal vez incluso le cuenten a sus amigos sobre ti).
Involucrar a las personas en casi todos los lugares a los que van
El cliente siempre tiene la razón, pero hoy en día eso significa más que simplemente asegurarse de que esté satisfecho con sus bienes y servicios. Ahora significa que está fomentando una relación comprometida. Por lo tanto, cuando hablamos de participación en una cadena de suministro de bienes de consumo digital, estamos hablando de llevar la cadena de suministro directamente a los consumidores. Compartiendo detalles (no solo visibilidad y transparencia, por cierto) y atrayendo personas al "mundo" de su marca.
La forma más eficaz de hacer esto es utilizar tecnología de trazabilidad móvil, que por supuesto es todo digital. Pone la cadena de suministro directamente en manos del consumidor. Por ejemplo, con su dispositivo móvil, una persona escanea un código de matriz de datos 2D en su producto y es llevada a un sitio web lleno de contenido relevante, ofertas especiales, etc. Si vende zapatos, puede ser un video de un atleta famoso vistiendo su último modelo. Si vende alimentos, podrían ser recetas o información sobre el origen de los ingredientes. Puede ser cualquier cosa que desee, en realidad, desde cupones hasta información sobre sus esfuerzos de sostenibilidad y medio ambiente.
Al aprovechar la trazabilidad móvil, desarrollará la reputación y la confianza de su marca al presentar información de visibilidad y trazabilidad de una manera clara y convincente; permitir que los consumidores compartan una experiencia previa y posterior a la venta con su producto; y fomentar una relación de por vida con su marca.
Reflexiones finales
Si no tiene una cadena de suministro de bienes de consumo digitales, no está maximizando su potencial para construir la reputación de su marca y la confianza del consumidor. Además, se está perdiendo muchos otros beneficios, que incluyen:
- Monitoreo y protección de sus productos 24/7
- Mitigar el riesgo y los puntos ciegos de la cadena de suministro
- Lucha contra la falsificación, la falsificación y el robo
- Automatizar su flujo de trabajo
- Eliminando registros en papel
- Preparando sus operaciones para el futuro
Si no tiene una cadena de suministro digital, está bien. rfxcel se hizo para este momento. Nuestra soluciones de cadena de suministro digital, anclado por nuestro galardonado sistema de trazabilidad rfxcel, cuentan con productos de vanguardia como nuestra solución de monitoreo integrado rfxcel y la aplicación MobileTraceability para la trazabilidad y visibilidad de la cadena de suministro. Nuestros equipos de expertos pueden ayudarlo a crear una cadena de suministro de bienes de consumo digital que fortalezca la reputación de su marca y la confianza del consumidor al tiempo que brinda todos los demás beneficios que hemos discutido anteriormente. Contáctenos hoy para obtener más información..
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