Los consumidores están expuestos a innumerables mensajes de marca todos los días. Ven una variedad infinita de información y oportunidades de productos, desde anuncios, promociones, amigos y personas influyentes en las redes sociales hasta letreros en tiendas físicas y ventanas emergentes de sitios web. Este es el compromiso del consumidor.
¿O es eso? Es fácil publicar un anuncio o un video en línea y decir que tiene una estrategia de participación del consumidor. Pero existe una diferencia entre la participación del consumidor y eficaz participación del consumidor, y créalo o no, es su cadena de suministro la que marca la diferencia.
Pero nos estamos adelantando. Hoy estamos analizando por qué la participación del consumidor se ha convertido en una parte vital de las estrategias de marketing. La Parte II explicará por qué su cadena de suministro es la clave para una participación eficaz del consumidor. Empecemos.
¿Qué es el compromiso del consumidor?
El compromiso del consumidor es parte de una estrategia de marketing más amplia con elementos entrelazados que se apoyan y complementan entre sí. A menudo se menciona al mismo tiempo que la experiencia del cliente (también conocida como CX o CEX) y la experiencia del usuario (UX). Definitivamente es parte de la protección de la marca, de la que hablaremos en otra serie de blogs.
El objetivo del compromiso del consumidor es establecer y mantener una conexión con sus clientes. Está una interacción sostenida entre marca y cliente. Se alimenta de contenido como videos, programas de recompensas y juegos / concursos, e información de productos a pedido, como datos de trazabilidad que prueban que su producto es lo que usted dice que es.
Principales beneficios de la participación efectiva del consumidor
Los consumidores no son los únicos que se benefician de la participación del consumidor. Usted - su empresa, su marca, su resultado final - pueden ganar mucho. A continuación, presentamos algunos ejemplos:
Promoverá relaciones más sólidas con los clientes
Su estrategia de participación del consumidor debe hacer que sus clientes quieran seguir comprando su producto. Involucrar a los clientes a través de puntos de contacto y canales aumentará la probabilidad de establecer relaciones más sólidas con ellos. Cuando vaya más allá de lanzar solo sus productos y comience a agregar valor con actividades e incentivos, sus consumidores estarán más inclinados a recurrir a usted cuando planeen realizar una compra. Esto le permite desarrollar una comunidad de leales comprometidos que están dispuestos a elegir su marca, incluso si sus productos son más caros que los de sus competidores.
Obtendrá más (y mejores) comentarios y conocimientos de los clientes
Independientemente del canal (una aplicación, una plataforma de redes sociales, un correo electrónico, un mensaje de texto), los consumidores están cada vez más dispuestos a compartir lo que piensan sobre las cosas que compran y las experiencias que tienen. Con estos datos valiosos sobre sus clientes, puede mejorar sus productos y experiencias de productos y continuar perfeccionando su estrategia de participación del consumidor.
Aprovecharás la comunicación proactiva y personalizada
Hoy, todo se trata de personalización. Quieres que tu marca sea relevante para la vida diaria de cada persona. Por ejemplo, si tiene un producto que sabe que un consumidor puede encontrar valioso, puede comunicarse de manera proactiva y ayudarlo a comprender su utilidad. Puede promover un concurso, una promoción, un programa de recompensas, cualquier cosa. Cuando te comunicas personalmente de esta manera, creas un nuevo valor para tu producto mientras le haces saber a la gente que estás interesado en hacer que sus vidas y experiencias con los productos sean más ricas y plenas. Es probable que la inteligencia artificial sea la piedra angular de este tipo de compromiso rápido e individualizado del consumidor.
Desarrollará la confianza y la lealtad del cliente
No desea que su relación con sus clientes termine después de que compren su producto. Quieres que sean leales a tu marca. Quieres posicionar tu marca como parte de su vida diaria. Quieres que confíen en ti. Y quieres que les cuenten a los demás sobre ti. Al interactuar regularmente con los clientes, a través de su canal o canales de comunicación preferidos, puede demostrar los beneficios de sus productos. Una estrategia eficaz de participación del consumidor también lo ayudará a identificar las inquietudes de sus clientes y determinar qué es lo que les importa. Por ejemplo, ¿exigen saber de dónde provienen sus alimentos? ¿Les preocupa la sostenibilidad?
Aquí es donde protección de marcas entra en la imagen. El compromiso del consumidor es absolutamente parte de una estrategia de protección de marca eficaz. ¡Vuelve a nuestro blog la semana que viene para leer más sobre eso!
Reflexiones finales
Las expectativas de los consumidores están cambiando más rápido que nunca. No basta con hablar de tu marca y esperar que la gente se dé cuenta de que es así; debes empezar a interactuar e incentivar. Esta es la base de todo compromiso del consumidor.
Cubrimos algunos fundamentos hoy. En Parte II, nos metemos en las cosas interesantes: Por qué su cadena de suministro es la clave para una participación eficaz del consumidor. Se trata de rastreabilidad, serialización, digitalización y datos. Así que échale un vistazo y contacte con sus preguntas o para programar una breve demostración de nuestro Sistema de trazabilidad. También puede LEER MÁS sobre cómo podemos ayudarlo a llevar sus actividades de participación del consumidor al siguiente nivel.
