Bienvenido a la Parte II de nuestra serie sobre la participación efectiva del consumidor. En Parte I, hablamos sobre los beneficios de la participación del consumidor. Hoy, nos enfocamos en su cadena de suministro y en cómo puede usarla para una estrategia de participación del consumidor de siguiente nivel. Saltemos de inmediato.
Se trata de datos de su cadena de suministro
Su cadena de suministro es una mina de oro de información que puede aprovechar para una estrategia sólida de participación del consumidor. El bloque de construcción básico es serialización, que convierte cada uno de sus productos en lo que llamamos "activos digitales". Cada activo digital tiene una identidad digital única que se puede monitorear desde la producción hasta la persona que lo compra.
Con datos completos y rastreables sobre cada artículo de su cadena de suministro a su alcance, puede establecer y mantener conexiones con los consumidores antes, durante y después de la venta. (También puede hacer mucho, mucho más, pero eso está más allá del alcance de lo que estamos hablando hoy).
Cuatro formas en que los datos de la cadena de suministro potencian su estrategia de participación del consumidor
1. Compartirá la información del producto que demandan los consumidores.
Los consumidores exigen información. Cada producto - cada activo digital - en su cadena de suministro puede "cargarse" con datos a los que los consumidores pueden acceder en la tienda, en casa, en un restaurante, en un evento deportivo. En cualquier sitio. Por ejemplo, un escaneo rápido de un código de matriz de datos 2D o un código QR con un teléfono inteligente revelará todos los detalles que desea compartir sobre su producto: dónde y cuándo se cultivó o fabricó, sus ingredientes, la ruta que tomó para llegar el consumidor. Esta procedencia demostrable mediante el uso de datos de la cadena de suministro genera confianza en los consumidores; es fundamental para la participación del consumidor.
2. Creará experiencias atractivas para los clientes.
Los consumidores también quieren experiencias. Con datos de su cadena de suministro y otros recursos de la marca (por ejemplo, una aplicación) puede seleccionar experiencias como concursos, programas de fidelización, juegos y contenido en línea único. Puede fomentar la narración de historias sobre su marca. Si eres enólogo, conecta a las personas con un recorrido virtual por tu viñedo. Si vende alimentos orgánicos, comparta recetas en video en línea o invite a las personas a ver sus operaciones sostenibles. Si fabrica cosméticos, enlace a pruebas virtuales. Es importante destacar que puede hiperpersonalizar y hiperorientar cada interacción, e incluso "transmitir" información específica a ubicaciones o eventos específicos.
3. Te comunicarás directamente con los consumidores.
Su producto serializado es un dispositivo para la comunicación uno a uno con la persona que lo compró. Cuando un cliente accede a la información de su activo digital, puede conectarlo a su sitio web, redes sociales, una aplicación, una encuesta u otros foros donde puede iniciar una conversación con su marca. Pueden hacer preguntas y proporcionar comentarios, y usted puede dar respuestas y reacciones. La construcción de relaciones es otra piedra angular de una estrategia eficaz de participación del consumidor, y los productos que las personas tienen literalmente en sus manos son el primer paso de la conversación.
4. Obtendrá información valiosa sobre sus clientes.
Una estrategia eficaz de participación del consumidor crea un mundo para sus clientes. Y mientras navegan y participan en ese mundo, comparten información. ¿Dónde compran sus productos? Que les gusta Qué no ¿les gusta? ¿Qué les inspira? ¿Qué actividades de participación resonaron más? Esta inteligencia empresarial puede informar cada parte de su negocio, desde cómo funciona su cadena de suministro hasta la creación de mejores estrategias de participación del consumidor.
Reflexiones finales
La compra solía ser la última parte de su cadena de suministro; ahora es el comienzo de un nuevo reino de posibilidades. Cada activo digital es una oportunidad para conectar a sus clientes con su marca y poner sus productos al frente y al centro de sus vidas.
de rfxcel Sistema de trazabilidad es una solución de cadena de suministro de extremo a extremo que crea los activos digitales. Te lo dá información detallada en tiempo real desde la producción hasta sus clientes finales. Los datos que conecte a sus productos impulsarán atractivas actividades de participación del consumidor que pueden llegar a las personas en todos los lugares donde hace negocios.
Y ahora, como parte de Grupo Antares Vision, podemos ofrecer aún más formas de interactuar con los consumidores. Contáctanos hoy mismo para obtener más información.
¡CONTENIDO EXTRA!
El año pasado, hicimos un artículo llamado "La trazabilidad de la cadena de suministro está construyendo un nuevo tipo de reino del consumidor". Aquí hay un extracto que se relaciona con lo que hemos dicho sobre una estrategia efectiva de participación del consumidor:
De hecho, los consumidores no solo están pensando en profundidad acerca de dónde provienen las cosas que compran y qué implica su fabricación, sino que en realidad se están convirtiendo en una parte fundamental de la cadena de suministro en sí. Además, participan de buena gana y con entusiasmo, exigen información detallada sobre los productos que compran e incluso esperan interactuar con productos mucho más allá del punto de venta. ¿Hasta dónde llegarán para conseguir lo que quieren? Más del 70% de los clientes dicen que están dispuestos a compartir sus datos a cambio de una experiencia más personalizada, según una encuesta reciente.
Lea el artículo completo aquí.
