Recientemente, un proveedor publicó una historia sobre una implementación con problemas y nombró a rfxcel como la fuente del problema. Aunque la táctica me pareció poco profesional, también indicó que nuestras continuas victorias estaban afectando claramente los planes de expansión de este proveedor. Dado que rfxcel no se involucra en este tipo de "confusión", decidí no refutar la publicación y elegí continuar compitiendo por nuestros méritos.
Desafortunadamente, el proveedor ha llevado esto a un nuevo nivel y ahora está enviando esta historia por correo electrónico a nuestros clientes en un intento de desacreditar a rfxcel. Esta nueva campaña de marketing cruza la línea del comportamiento profesional. A la luz del nuevo esfuerzo de marketing del proveedor, creo que es importante para rfxcel dejar las cosas claras.
No se nombra ningún cliente en la publicación del proveedor y no tenemos idea de quién podría ser ese cliente, ya que ninguno de nuestros clientes experimentó todos los problemas citados en la publicación. Como tal, no puedo proporcionar una refutación con respecto a todos los puntos planteados en la publicación, excepto para aclarar un problema evidente; La inferencia de problemas de seguridad en nuestra infraestructura es falsa. La solución en la nube de rfxcel siempre ha sido segura y permanece segura hoy. Mantenemos las más altas medidas de seguridad recomendadas por la industria y realizamos 3rd auditorías de parte de nuestros sistemas. Como resultado, nuestros sistemas se han mantenido seguros y nunca hemos experimentado una infracción.
Además de los nuevos clientes que hemos ganado al competir con este proveedor, más de 10 clientes han cambiado recientemente de este proveedor a rfxcel. Estos clientes incluyen fabricantes, distribuidores y dispensadores globales de varios tamaños. Las razones más comunes que dan estas empresas para realizar el cambio son: las frecuentes actualizaciones del proveedor seguían "rompiendo" el sistema; Incapacidad para llamar la atención del proveedor para ayudar a configurar e integrar con socios; Costos ocultos en términos de recursos adicionales de la empresa y recargos por servicios / características.
Entre esta creciente lista de clientes cambiados se encuentra una de las farmacias más grandes de EE. UU. Que cambió porque la solución del proveedor no podía procesar los grandes volúmenes requeridos por esta farmacia. Esta lista también incluye un cliente de fabricación que cambió de rfxcel a este proveedor debido a la promesa del proveedor de precios más bajos; este cliente recientemente volvió a firmar con rfxcel después de darse cuenta de que los precios más bajos venían con niveles más bajos de servicio y recargos ocultos.
Finalmente, recuerdo un giro humorístico a la Regla de Oro que ilustra mejor las diferencias entre nuestras dos compañías, "Quien hace el oro, hace las reglas".
A diferencia de este proveedor, nuestro crecimiento es impulsado por nuestros clientes y no por los banqueros de inversión. rfxcel ha desarrollado y dirigido un negocio rentable durante más de 10 años. Incluso con nuestra inversión reciente, los clientes son la fuente principal de nuestro flujo de efectivo. Esto coloca a los clientes en el centro de nuestra estrategia de crecimiento. Las prioridades y el enfoque de rfxcel siempre se han basado en las necesidades de nuestros clientes y no en las necesidades de los inversores impulsados por retornos rápidos. Esta es una distinción importante que da como resultado dos modelos de negocio muy diferentes.
PRIORIDADES - nuestro enfoque en los clientes impregna todo lo que hacemos. Guía cómo reinvertimos nuestros ingresos; más del 50% se reinvierte en nuestras organizaciones de Ingeniería y Éxito del Cliente que impactan directamente a nuestros clientes. No damos prioridad a nuestros gastos en grandes equipos de ventas / marketing y eventos ostentosos y de autopromoción.
CONTROL - nuestra solución proporciona a nuestros clientes su propia instancia privada de nuestro software en lugar de una copia común que se comparte con otras empresas. Francamente, no entendemos cómo un sistema podría validarse y mantenerse validado con cualquier otro enfoque. Nuestros clientes deciden actualizar cuando les resulta conveniente en lugar de obtener actualizaciones continuas basadas en el programa del proveedor que pueden ser desestabilizadoras, especialmente en un entorno de fabricación validado.
SERVICIO - rfxcel proporciona una implementación de servicio completo. Hacemos el trabajo pesado para nuestro cliente y aseguramos una experiencia consistente de principio a fin. Nos aseguramos de que nuestros clientes estén conectados con sus socios y realizamos una serie de validaciones de datos basadas en los requisitos de nuestros clientes para garantizar que todo funcione correctamente. Nuestros servicios son de precio fijo para desviar el riesgo financiero de nuestros clientes. Por el contrario, a este proveedor le gusta promocionar sus conexiones, pero deja a sus clientes con un portal para completar el trabajo de integración de socios ellos mismos.
rfxcel es una empresa de rápido crecimiento en un entorno empresarial en rápida evolución. Entendemos que se producirán problemas, pero seguimos totalmente comprometidos con el éxito de nuestros clientes. Vivimos según el antiguo lema: "El cliente es el rey". No es un cliché o un eslogan conveniente. Así es como hacemos negocios.
Para organizaciones que necesitan un serialización, trazabilidad o soluciones de cumplimiento, espero la oportunidad de presentarles nuestra solución en el futuro. Para nuestros clientes existentes, quiero extender un enorme "Gracias". rfxcel permanece totalmente comprometido con su éxito. Somos responsables ante usted, no ante los banqueros de inversión. Sin usted, no habría rfxcel.
Glenn Abood
CEO y fundador
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