En el sector de la salud, los productos retrasados, perdidos y dañados pueden causar un grave peligro, ya que los pacientes pueden no recibir los medicamentos que necesitan a tiempo y muchos artículos son susceptibles a las fluctuaciones de las condiciones ambientales. Por eso es crucial tener una cadena de valor de atención médica confiable y sólida.
Examinemos el papel crítico que juega la cadena de valor del cuidado de la salud. Nuestras tecnologías y soluciones ayudan a las empresas farmacéuticas, hospitales y otras partes interesadas en el cuidado de la salud a optimizar y administrar toda su cadena de suministro, desde la adquisición hasta la distribución.
Comprender la cadena de valor de la atención médica
La mayoría puede creer que la cadena de valor y la cadena de suministro son sinónimos. Sin embargo, son dos términos diferentes que describen diferentes aspectos de la logística de suministro. La cadena de suministro se refiere al movimiento de bienes desde los proveedores hasta los clientes; La cadena de valor abarca todas las actividades involucradas en la creación y entrega de un producto o servicio.
En otras palabras, la cadena de suministro se trata más del movimiento físico de bienes y la cadena de valor agrega valor a un producto, incluida la producción, el marketing y la atención al cliente después de la venta. Por lo tanto, la cadena de valor de la atención médica permite que las instituciones médicas brinden a los pacientes la mejor atención posible al garantizar que tengan los suministros y tratamientos que necesitan cuando los necesitan.
¿Qué sucede en una cadena de valor del cuidado de la salud?
Comprender las actividades involucradas en la cadena de valor de la atención médica es el primer paso para administrar y optimizar sus procesos. Estamos hablando de logística, operaciones, marketing y ventas, y servicio.
Logística entrante. La cadena de valor no es un proceso impulsado por el producto, por lo que explicar la logística de entrada puede ser un desafío. En general, la logística de entrada en una cadena de valor se refiere a la calidad del inventario y la gestión de ese inventario. La logística de entrada impulsada por el valor garantiza que todo el inventario se contabilice y sea de la más alta calidad. Esto incluye verificar que los artículos no estén vencidos o dañados y que cumplan con todos los requisitos necesarios (por ejemplo, control de calidad interno, procedimientos operativos estándar).
Operaciones La etapa de operaciones de la cadena de valor del cuidado de la salud es donde se produce el producto o servicio real. En este escenario impulsado por el valor, las operaciones y/o la fabricación del producto tienen como objetivo reducir el desperdicio y crear eficiencias. Esto podría implicar la automatización de procesos, el cambio de métodos de producción y la mejora de la calidad de las materias primas. En el cuidado de la salud, el objetivo de las operaciones podría ser optimizar la fabricación de medicamentos o dispositivos médicos.
Logística de salida. Al igual que la logística de entrada, la logística de salida en una cadena de valor debe esforzarse por garantizar que un producto o servicio llegue al cliente en las mejores condiciones posibles y en el momento oportuno. En el cuidado de la salud, esto significa asegurarse de que los pacientes reciban sus suministros y tratamientos cuando los necesiten, así como garantizar que los productos sean seguros y legítimos.
También es importante tener en cuenta que la logística de salida no se trata solo de la distribución de suministros fuera de un almacén. También se refiere a cómo las instituciones médicas distribuyen suministros internamente. Es importante tener esto en cuenta al administrar un hospital u otro centro médico.
Marketing y ventas. El marketing y las ventas en la cadena de valor del cuidado de la salud se enfocan en crear demanda para un producto o servicio. Tradicionalmente, esto incluye publicidad, promociones y otras iniciativas de marketing. En un contexto impulsado por el valor, el marketing y las ventas se diseñan estratégicamente para ir más allá de una venta única y crear relaciones a largo plazo con los clientes. Existen numerosas formas de hacerlo, que van desde la creación de materiales educativos para pacientes y la promoción de servicios en línea hasta la asociación con proveedores de seguros.
Servicio. La etapa de servicio de la cadena de valor de la atención médica es donde ocurren las actividades posteriores a la venta, como la atención continua al cliente, las reparaciones y el mantenimiento. El servicio basado en el valor ayuda a mantener la satisfacción del cliente con el producto o servicio y ayuda a garantizar que se satisfagan sus necesidades. Los programas de fidelización de clientes, las comunicaciones de seguimiento y la oferta de garantías extendidas son ejemplos comunes.
La cadena de valor de la salud en números
Ahora que hemos resumido las diferentes etapas de la cadena de valor del cuidado de la salud, veamos algunos números que ayudan a ilustrar por qué estos procesos son tan vitales para la industria del cuidado de la salud.
Un Informe del 2019 encontró que los médicos dedican alrededor del 17 por ciento de su tiempo a las actividades de logística y gestión de almacenamiento. Esto afecta su productividad y la calidad de la atención que pueden brindar.
El informe también encontró que cada año se retiran del mercado más de 4,500 dispositivos y productos médicos diferentes, y el 10 por ciento de estos tienen el potencial de causar daño o la muerte. Un estudio publicado por el conocido equipo de consultoría McKinsey & Company informó que los "costos de un solo evento de calidad no rutinario, como un retiro importante, han llegado a $ 600 [millones] en las compañías de dispositivos médicos".
Los beneficios comerciales a largo plazo de una cadena de valor de atención médica efectiva
Una cadena de valor del cuidado de la salud efectiva crea beneficios más allá de mejorar la calidad de la atención y garantizar la seguridad y satisfacción del paciente. Crea beneficios comerciales, que incluyen:
Rentabilidad mejorada. Una cadena de valor de atención de la salud eficaz puede impulsar los resultados al mejorar los sistemas de suministro, reducir el desperdicio y crear eficiencias en todos los sistemas de atención de la salud.
Fomento de la innovación. Menos desperdicio y sistemas más eficientes significan que las empresas inteligentes pueden dedicar más recursos a I+D que pueden conducir a la innovación en todos los ámbitos, incluido el desarrollo de nuevos tratamientos o terapias y mejores esquemas de fabricación y distribución.
Ayudar a cumplir los objetivos comerciales. Una cadena de valor del cuidado de la salud efectiva contribuye al éxito comercial al reducir el desperdicio, aumentar la eficiencia y promover la innovación. También ayuda a las empresas a conectarse con los clientes y generar lealtad a la marca.
Reflexiones finales
¿Cuál es la conclusión principal de esta descripción general de la cadena de valor del cuidado de la salud? Establecer una cadena de valor ágil y sólida es esencial para el éxito en la industria de la salud, en todas las industrias.
Nos hemos especializado en la creación de soluciones de software para la cadena de valor del cuidado de la salud (y la cadena de suministro del cuidado de la salud) durante casi 20 años. Nuestra prioridad número 1 es ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y mejorar la calidad de los productos que fabrican y entregan a los consumidores.
Para las industrias de la salud y farmacéutica, esto significa proporcionando una plataforma de trazabilidad digital que ayuda a garantizar que sus dispositivos y medicamentos sean seguros, se transporten siguiendo los protocolos adecuados (p. ej., rutas y parámetros ambientales), se entregan a tiempo y cumplen con todos requisitos reglamentarios. Significa datos en tiempo real y visibilidad de todos los aspectos de sus operaciones desde prácticamente cualquier lugar del mundo.
rfxcel y Grupo Antares Vision comprender la cadena de valor de la atención médica, sus complejidades y cómo optimizarla para la seguridad del paciente, la satisfacción del cliente y el éxito comercial. Contáctanos hoy mismo para programar una breve demostración de nuestras soluciones. Nuestros expertos responderán a sus preguntas y le mostrarán por qué las principales empresas farmacéuticas y de salud del mundo confían en nuestra tecnología para asegurar y mejorar sus operaciones.
