Imagínese por un minuto que recibe la llamada telefónica que todas las empresas temen. Es la llamada "No estoy satisfecho con mi producto", directamente de un cliente. Responde la llamada, ayuda al cliente y sigue adelante, ¿verdad? Se siente bien resolviendo el problema y definitivamente no está pensando en la trazabilidad de la cadena de suministro.
Pasan unos días, luego te inundan más quejas, ninguna de las cuales parece estar relacionada. Se esfuerza por identificar la causa raíz de todos sus problemas, pero no sabe dónde buscar. ¿Qué deberías hacer?
Aquí es cuando debería pensar en la trazabilidad de la cadena de suministro. Es la clave para tener una visión total de cómo se fabrican sus productos, dónde han estado y hacia dónde van. Al emplear la trazabilidad de la cadena de suministro, puede:
- Asegúrese de que su marca y sus clientes estén protegidos
- Mantener el cumplimiento normativo
- Identificar problemas comunes, como falsificaciones y desvíos
Echemos un vistazo más profundo a cada uno de estos beneficios.
1. Trazabilidad de la cadena de suministro para la protección de la marca y la satisfacción del cliente
Los clientes califican una marca tanto por la calidad de sus productos como por la forma en que responde cuando surge un problema. Las marcas crean lealtad con sus clientes al ser transparentes y demostrar una calidad constante de productos y servicios. Las marcas pierden clientes al no responder a las quejas y retiros.
Respuesta a quejas y retiros
La trazabilidad de la cadena de suministro es útil cuando se investiga una queja de un cliente. También es esencial a la hora de evaluar un posible retiro del mercado o gestionar una retirada real.
Todos los productos que fabrica y vende deben tener una identificación que rastree su origen. Los fabricantes y minoristas pueden seguir una unidad problemática hacia atrás a lo largo de su ciclo de vida. La información recopilada a través de la trazabilidad incluye:
- Fecha y hora de fabricación
- Equipos utilizados para fabricación y envasado.
- Personal involucrado en fabricación y empaque
- Materias primas y componentes
- Ubicaciones físicas del inventario a lo largo de su vida
En el mejor de los casos, la queja es un incidente aislado que es fácil de solucionar. Pero si la queja significa que ha habido una avería en algún lugar o que un producto se ha visto comprometido, es posible que se active un retiro del mercado.
Las retiradas del mercado ocurren por varias razones. Por ejemplo, puede descubrir un material que no cumple con las especificaciones. Una vez identificado, es necesario rastrear todo el uso de ese material. Otro ejemplo es la contaminación, especialmente en la cadena de suministro de alimentos.
Un retiro del mercado de cualquier tamaño puede tener un impacto significativo en su negocio. Tener un sistema de trazabilidad de la cadena de suministro acelerará las retiradas, mejorará la cooperación con los reguladores y otras autoridades, permitirá un mejor intercambio de información con sus clientes y reducirá el daño a la reputación de su marca. Las retiradas de lotes más rápidas solo son posibles cuando existe un sólido sistema de trazabilidad de la cadena de suministro.
Transparencia sobre el abastecimiento
Un estudio realizado por el Consumer Goods Forum encontró que “el 70 por ciento de los consumidores están most interesado en la transparencia sobre los productos ". Los clientes quieren saber de dónde provienen los materiales utilizados en sus productos y cómo se obtuvieron.
Algunas empresas están publicando informes para hacer que sus cadenas de suministro y operaciones sean más transparentes y para que su marca sea más atractiva para los consumidores. Además de cómo obtienen los materiales, comparten información sobre cosas como:
- Origen y finalidad de las materias primas
- Procesos de manufactura
- Prácticas de manipulación segura a lo largo de la cadena de suministro
- Misión y valores de la marca
Este tipo de "marketing de transparencia" es eficaz en las industrias de alimentos y bienes de consumo envasados, ya que atrae a los consumidores a realizar una compra porque obtienen la información del producto que exigen.
Un estudio de 2016 realizado por Perspectiva de la etiqueta indicó que el 94 por ciento de los consumidores no solo es probable que sean leales a una marca que ofrece total transparencia, sino que también están dispuestos a pagar más por productos que cumplen con dichos estándares. Esto tiene poderosas implicaciones para las marcas; muestra que la transparencia que se hace posible con la trazabilidad de la cadena de suministro inspira lealtad al producto y la marca.
2. La trazabilidad de la cadena de suministro es clave para el cumplimiento
Ser capaz de rastrear el movimiento y el consumo de materiales es fundamental para el cumplimiento normativo.
La serie de normas ISO 9000 constituye la base de las normas de la mayoría de las industrias y proporciona expectativas para ayudar a las empresas a estructurar sus sistemas de gestión de calidad. En estas normas, la trazabilidad se define como «la capacidad de rastrear el historial, la aplicación, el uso y la ubicación de un artículo o sus características mediante datos de identificación registrados».
Para cumplir con este estándar, es fundamental poder identificar unidades de productos individuales. Además, debe recopilar información sobre los subcomponentes. Esta información permitirá rastrear partes de productos a lo largo de su cadena de suministro.
La serialización facilita el seguimiento y la localización de la cadena de suministro
La serialización es el proceso de asignar identificadores únicos a los materiales entrantes y salientes. Esto hace que las partes de los productos sean más fáciles de rastrear y rastrear a lo largo de sus procesos. Utilizando software como nuestro Solución de procesamiento de serialización le ahorrará tiempo y esfuerzo en la gestión de su cadena de suministro.
La recopilación de datos de la cadena de suministro sobre sus materiales y productos terminados también puede ayudar a identificar problemas antes de que se conviertan en un problema. Esto le permite ser proactivo y evaluar lo que funciona bien (o lo que no funciona bien) a lo largo de todo el proceso de su cadena de suministro, lo que le permite estandarizar sus procesos de trabajo y reducir el desperdicio.
Demuestre las afirmaciones de sus productos
Las afirmaciones de marketing deben estar fundamentadas, no solo para los consumidores sino también para las agencias reguladoras. Las afirmaciones sobre el abastecimiento sostenible, las certificaciones orgánicas y otros atributos se pueden demostrar con la trazabilidad de la cadena de suministro. La manipulación segura y conforme de los productos también se demuestra mejor con la trazabilidad. Muchos minoristas y fabricantes tienen auditorías de rutina para asegurarse de que tienen procesos para rastrear el ciclo de vida de un producto. En algunas industrias, los resultados de estas auditorías están disponibles como información pública.
Las regulaciones evolucionan con el tiempo
Los requisitos reglamentarios para la documentación de la trazabilidad están en constante evolución. Por ejemplo, la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA) publicó el "Norma propuesta para la trazabilidad de los alimentos, ”Que exigía registros de trazabilidad adicionales para ciertos alimentos. La FDA alienta la adopción voluntaria de estas nuevas prácticas para todos los productos alimenticios. Estos nuevos requisitos afectarán a todos los que fabrican, procesan, envasan o almacenan alimentos.
Hemos escrito extensamente sobre el impulso de la FDA para la trazabilidad en la cadena de suministro de alimentos moderna. Por ejemplo, consulte "Regulaciones de trazabilidad de alimentos en los Estados Unidos: una línea de tiempo."
rfxcel está preparado para ayudarte a cumplir con todos los requisitos actuales y futuros de cualquier industria, incluidos alimentos y bebidas, ciencias de la vida / productos farmacéuticos, gobierno y bienes de consumo. Realizamos un seguimiento de las regulaciones de la industria y los documentos de orientación para la legislación futura y propuesta. Tenemos soluciones de software que eliminan las conjeturas sobre el cumplimiento, sin importar dónde haga negocios.
3. Combatir las falsificaciones y el desvío / robo identificando los puntos débiles de la cadena de suministro
Una de las peores cosas que le puede pasar a cualquier empresa es que sus productos sean falsificados o robados.
Las falsificaciones no solo resultan en una pérdida directa de ventas, sino que sus clientes pueden perder la fe en su marca. Si una persona termina con un producto falsificado de calidad inferior con su nombre y logotipo, es muy probable que no esté satisfecho con su marca y lleve su negocio a otra parte. Y si sus productos son desviados o robados, entonces está perdiendo dinero y podría tener un problema de cadena de suministro mucho mayor en sus manos.
La trazabilidad de la cadena de suministro es como una herramienta forense para ayudar a combatir las falsificaciones y el desvío, y muchos otros problemas. Así es como funciona:
- Conoces el origen de tus ingredientes. Puede verificar que todos los ingredientes o componentes sean legítimos. Puede ver el historial de cualquier ingrediente, incluido su origen y cuándo se combinó con otros ingredientes para hacer un producto terminado.
- Puede rastrear cada movimiento de un producto. La trazabilidad significa que puede ver todos los lugares en los que ha estado un producto antes, durante y después de su cosecha o fabricación. Puede ver cada caja o caja, cada paleta, cada vehículo de entrega, cada parada a lo largo de la cadena de suministro (por ejemplo, un almacén, una tienda minorista, una farmacia u hospital). Incluso después de descargar un producto del vehículo de entrega y sacarlo de las cajas o cajas, verá dónde han estado las unidades individuales hasta el momento en que el consumidor toma posesión (salida en la caja registradora, dispensación en una clínica, etc. .).
- Puede identificar dónde un producto podría haber sido dañado o comprometido. Los datos de trazabilidad mostrarán si un envío se desvió de su ruta prescrita, lo que podría indicar un robo u otras travesuras que podrían dañar sus resultados y su marca. La serialización, el cumplimiento, la supervisión en tiempo real y otras soluciones de trazabilidad de la cadena de suministro crean una procedencia que puede demostrar la legitimidad y pureza de cada producto.
Reflexiones finales
Esperamos que tenga una mejor idea de cómo la trazabilidad de la cadena de suministro puede ayudar a su marca y negocio. La trazabilidad es un aspecto crucial de la gestión de sus operaciones comerciales.
¿Estas listo para empezar? Configurar su propio sistema de trazabilidad de la cadena de suministro puede parecer abrumador, pero rfxcel está aquí para ayudarlo. Tenemos soluciones escalables y fáciles de usar para todas sus necesidades de seguimiento y rastreo, sin importar en qué industria se encuentre.
Contáctanos hoy mismo si desea ver una breve demostración de cómo podemos ayudarlo a crear un sistema de trazabilidad eficaz. Juntos, podemos proteger su marca, garantizar el cumplimiento normativo y luchar contra la falsificación y el robo.
