Verbraucher sind täglich unzähligen Markenbotschaften ausgesetzt. Sie sehen eine endlose Vielfalt an Produktinformationen und Möglichkeiten, von Anzeigen, Werbeaktionen, Freunden und Influencern in sozialen Medien bis hin zu Beschilderungen in stationären Geschäften und Website-Pop-ups. Das ist Verbraucherbindung.
Oder ist es? Es ist einfach, eine Anzeige oder ein Video online zu schalten und zu sagen, dass Sie eine Strategie zur Kundenbindung haben. Aber es gibt einen Unterschied zwischen Verbraucherengagement und wirksam Verbraucherengagement – und ob Sie es glauben oder nicht, Ihre Lieferkette macht den Unterschied.
Aber wir überholen uns selbst. Heute untersuchen wir, warum das Engagement der Verbraucher zu einem wichtigen Bestandteil von Marketingstrategien geworden ist. In Teil II erfahren Sie, warum Ihre Lieferkette der Schlüssel zu einer effektiven Kundenbindung ist. Lass uns anfangen.
Was ist Verbraucherbindung?
Das Engagement der Verbraucher ist Teil einer größeren Marketingstrategie mit ineinandergreifenden Elementen, die sich gegenseitig unterstützen und ergänzen. Es wird oft in einem Atemzug mit Customer Experience (auch bekannt als CX oder CEX) und User Experience (UX) genannt. Es ist definitiv Teil des Markenschutzes, über den wir in einer anderen Blogserie sprechen werden.
Das Ziel von Consumer Engagement ist es, eine Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. es ist eine nachhaltige Interaktion zwischen Marke und Kunde. Es wird durch Inhalte wie Videos, Prämienprogramme und Spiele/Wettbewerbe sowie auf Abruf verfügbare Produktinformationen wie Rückverfolgbarkeitsdaten angetrieben, die beweisen, dass Ihr Produkt das ist, was Sie sagen.
Die wichtigsten Vorteile einer effektiven Verbraucherbindung
Verbraucher sind nicht die einzigen, die vom Verbraucherengagement profitieren. Dir — Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Ihr Endergebnis — können viel gewinnen. Hier nur einige Beispiele:
Sie fördern stärkere Kundenbeziehungen
Ihre Strategie zur Kundenbindung sollte Ihre Kunden dazu bringen, Ihr Produkt weiterhin zu kaufen. Die Einbindung von Kunden über Touchpoints und Kanäle hinweg erhöht die Wahrscheinlichkeit, stärkere Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Wenn Sie nicht mehr nur Ihre Produkte anbieten und mit Aktivitäten und Anreizen einen Mehrwert schaffen, werden Ihre Kunden eher dazu neigen, sich an Sie zu wenden, wenn sie einen Kauf tätigen möchten. Auf diese Weise können Sie eine Gemeinschaft engagierter Loyalisten aufbauen, die bereit sind, sich für Ihre Marke zu entscheiden, auch wenn Ihre Produkte teurer sind als die Ihrer Mitbewerber.
Sie erhalten mehr (und besseres) Kundenfeedback und Einblicke
Egal auf welchem Kanal – eine App, eine Social-Media-Plattform, eine E-Mail, eine SMS – die Verbraucher sind immer mehr bereit, ihre Meinung über die von ihnen gekauften Dinge und Erfahrungen zu teilen. Mit diesen wertvollen Daten über Ihre Kunden können Sie Ihre Produkte und Produkterlebnisse verbessern und Ihre Strategie zur Kundenbindung weiter verfeinern.
Sie profitieren von personalisierter, proaktiver Kommunikation
Heute dreht sich alles um die Personalisierung. Sie möchten, dass Ihre Marke für das tägliche Leben jedes Menschen relevant ist. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt haben, von dem Sie wissen, dass es für einen Verbraucher wertvoll sein könnte, können Sie sich proaktiv an ihn wenden und ihm helfen, seinen Nutzen zu verstehen. Sie können für einen Wettbewerb, eine Werbeaktion, ein Prämienprogramm werben – alles. Wenn Sie auf diese Weise persönlich kommunizieren, schaffen Sie einen neuen Wert für Ihr Produkt und zeigen den Menschen gleichzeitig, dass Sie daran interessiert sind, ihr Leben und ihre Produkterfahrungen reicher und voller zu machen. Künstliche Intelligenz ist wahrscheinlich der Grundstein für diese Art der schnellen, individualisierten Verbraucherbindung.
Sie bauen Kundenvertrauen und Loyalität auf
Sie möchten nicht, dass Ihre Beziehung zu Ihren Kunden endet, nachdem sie Ihr Produkt gekauft haben. Sie möchten, dass sie Ihrer Marke treu bleiben. Sie möchten Ihre Marke als Teil ihres täglichen Lebens positionieren. Sie möchten, dass sie Ihnen vertrauen. Und Sie möchten, dass sie anderen von Ihnen erzählen. Durch regelmäßige Interaktion mit Kunden – über deren bevorzugte Kommunikationskanäle – können Sie die Vorteile Ihrer Produkte demonstrieren. Eine effektive Strategie zur Kundenbindung hilft Ihnen auch, die Bedenken Ihrer Kunden zu erkennen und festzustellen, was ihnen wichtig ist. Wollen sie zum Beispiel wissen, woher ihre Lebensmittel kommen? Ist ihnen Nachhaltigkeit wichtig?
Das ist wo Markenschutz betritt das Bild. Das Engagement der Verbraucher ist ein absoluter Bestandteil einer wirksamen Markenschutzstrategie. Kommen Sie nächste Woche wieder auf unseren Blog, um mehr darüber zu erfahren!
Abschließende Gedanken
Die Erwartungen der Verbraucher ändern sich schneller als je zuvor. Es reicht nicht aus, nur über Ihre Marke zu sprechen und zu hoffen, dass die Leute sie bemerken – Sie müssen anfangen, zu interagieren und Anreize zu setzen. Dies ist die Grundlage allen Verbraucherengagements.
Wir haben heute einige Grundlagen behandelt. In Teil II, kommen wir zu den coolen Sachen: Warum Ihre Lieferkette ist der Schlüssel zu einer effektiven Kundenbindung. Es dreht sich alles um Rückverfolgbarkeit, Serialisierung, Digitalisierung und Daten. Also schau dir das an und Kontaktieren Sie uns mit Ihren Fragen oder um eine kurze Demo unserer Rückverfolgbarkeitssystem. Sie können auch Mehr Infos darüber, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Aktivitäten zur Kundenbindung auf die nächste Stufe zu heben.
