Willkommen zu Teil II unserer Serie über effektives Verbraucherengagement. In Teil I, haben wir über die Vorteile der Verbraucherbindung gesprochen. Heute konzentrieren wir uns auf Ihre Lieferkette – und wie Sie sie für eine Next-Level-Consumer-Engagement-Strategie nutzen können. Lass uns gleich reinspringen.
Es geht um Daten aus Ihrer Lieferkette
Ihre Lieferkette ist eine Goldmine an Informationen, die Sie für eine solide Strategie zur Kundenbindung nutzen können. Der Grundbaustein ist Serialisierung, die jedes Ihrer Produkte in sogenannte „digitale Assets“ verwandelt. Jedes digitale Asset verfügt über eine einzigartige digitale Identität, die von der Produktion bis hin zur Person, die es kauft, überwacht werden kann.
Mit umfassenden, rückverfolgbaren Daten zu jedem Artikel in Ihrer Lieferkette können Sie vor, während und nach dem Verkauf Verbindungen zu Verbrauchern herstellen und pflegen. (Sie können auch noch viel, viel mehr tun, aber das übersteigt den Rahmen dessen, worüber wir heute sprechen.)
Vier Möglichkeiten, wie Supply-Chain-Daten Ihre Strategie zur Kundenbindung verbessern
1. Sie teilen die Produktinformationen, die Verbraucher verlangen.
Verbraucher verlangen Informationen. Jedes Produkt – jedes digitale Asset – in Ihrer Lieferkette kann mit Daten „geladen“ werden, auf die Verbraucher im Geschäft, zu Hause, in einem Restaurant oder bei einer Sportveranstaltung zugreifen können. Irgendwo. Ein kurzer Scan eines 2D Data Matrix Codes oder QR-Codes mit einem Smartphone zeigt zum Beispiel jedes Detail, das Sie über Ihr Produkt mitteilen möchten: wo und wann es angebaut oder hergestellt wurde, seine Zutaten, die Route, die es zurückgelegt hat der Verbraucher. Diese nachweisbare Herkunft anhand von Lieferkettendaten schafft Vertrauen und Zuversicht bei den Verbrauchern; es ist grundlegend für das Engagement der Verbraucher.
2. Sie schaffen überzeugende Kundenerlebnisse.
Konsumenten wollen auch Erlebnisse. Mit Daten aus Ihrer Lieferkette und anderen Markenressourcen (z. B. einer App) können Sie Erlebnisse wie Wettbewerbe, Treueprogramme, Spiele und einzigartige Online-Inhalte kuratieren. Sie können das Geschichtenerzählen über Ihre Marke fördern. Wenn Sie ein Winzer sind, verbinden Sie Leute mit einer virtuellen Tour durch Ihren Weinberg. Wenn Sie Bio-Lebensmittel verkaufen, Videorezepte online teilen oder Menschen einladen, Ihre nachhaltigen Betriebe zu sehen. Wenn Sie Kosmetika herstellen, verlinken Sie auf virtuelle Anproben. Wichtig ist, dass Sie jedes Engagement hyperpersonalisieren und gezielt ausrichten und sogar spezifische Informationen an bestimmte Orte oder Ereignisse „übertragen“ können.
3. Sie kommunizieren direkt mit den Verbrauchern.
Ihr serialisiertes Produkt ist ein Gerät für die persönliche Kommunikation mit der Person, die es gekauft hat. Wenn ein Kunde auf die Informationen aus Ihrem digitalen Asset zugreift, können Sie ihn mit Ihrer Website, sozialen Medien, einer App, einer Umfrage oder anderen Foren verbinden, wo er ein Gespräch mit Ihrer Marke beginnen kann. Sie können Fragen stellen und Feedback geben – und Sie können Antworten und Reaktionen geben. Der Aufbau von Beziehungen ist ein weiterer Eckpfeiler einer effektiven Strategie zur Kundenbindung, und die Produkte, die die Leute buchstäblich in den Händen halten, sind der erste Schritt des Gesprächs.
4. Sie gewinnen wertvolle Einblicke in Ihre Kunden.
Eine effektive Strategie zur Kundenbindung schafft eine Welt für Ihre Kunden. Und während sie in dieser Welt navigieren und an ihr teilnehmen, teilen sie Informationen. Wo kaufen sie Ihre Produkte? Was mögen sie? Was nicht Sie mögen? Was inspiriert sie? Welche Engagement-Aktivitäten fanden am meisten Anklang? Diese Business Intelligence kann jeden Teil Ihres Unternehmens informieren, von der Funktionsweise Ihrer Lieferkette bis hin zur Entwicklung besserer Strategien zur Kundenbindung.
Abschließende Gedanken
Der Einkauf war früher der letzte Teil Ihrer Lieferkette; jetzt ist es der beginn eines neuen bereichs der möglichkeiten. Jedes digitale Asset ist eine Gelegenheit, Ihre Kunden mit Ihrer Marke zu verbinden und Ihre Produkte in den Mittelpunkt ihres Lebens zu stellen.
rfxcel's Rückverfolgbarkeitssystem ist eine End-to-End-Supply-Chain-Lösung, die die digitalen Assets erstellt. Es gibt dir tiefgehende Einblicke in Echtzeit Von der Produktion bis zu Ihren Endkunden. Die Daten, die Sie mit Ihren Produkten verbinden, fördern überzeugende Aktivitäten zur Kundenbindung, die Menschen überall dort erreichen, wo Sie geschäftlich tätig sind.
Und jetzt, als Teil von Antares Vision Group, können wir noch mehr Möglichkeiten bieten, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Kontaktieren Sie uns noch heute um mehr zu erfahren. Wir stehen Ihnen auch telefonisch zur Verfügung: +XNUMX (XNUMX) XNUMX XNUMX XNUMX
BONUS-INHALTE!
Letztes Jahr haben wir einen Beitrag mit dem Titel „Supply-Chain Traceability is Building a New Art of Consumer Kingdom“ erstellt. Hier ist ein Auszug, der mit dem zusammenhängt, was wir über eine effektive Strategie zur Kundenbindung gesagt haben:
Tatsächlich denken Verbraucher nicht nur gründlich darüber nach, woher die Dinge, die sie kaufen, kommen und was zu ihrer Herstellung gehört, sie werden sogar zu einem zentralen Teil der Lieferkette selbst. Darüber hinaus nehmen sie gerne und gerne teil, fordern detaillierte Informationen über die von ihnen gekauften Waren und erwarten sogar eine Interaktion mit Produkten weit über den Point of Sale hinaus. Wie weit werden sie gehen, um das zu bekommen, was sie wollen? Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage sind mehr als 70 % der Kunden bereit, ihre Daten im Austausch für ein personalisierteres Erlebnis zu teilen.
Den vollständigen Artikel finden Sie hier.
