Kürzlich veröffentlichte ein Anbieter eine Geschichte über eine problematische Implementierung und nannte rfxcel als Ursache des Problems. Obwohl die Taktik mich als unprofessionell empfand, zeigte sie auch, dass unsere fortgesetzten Gewinne die Expansionspläne dieses Anbieters eindeutig beeinflussten. Da sich rfxcel nicht mit dieser Art von „Schlammschleudern“ befasst, habe ich beschlossen, das Posting nicht zu widerlegen, und mich entschieden, weiterhin in unseren Verdiensten zu konkurrieren.
Leider hat der Anbieter dies auf ein neues Niveau gebracht und sendet diese Geschichte nun per E-Mail an unsere Kunden, um rfxcel zu diskreditieren. Diese neue Marketingkampagne überschreitet die Grenze des professionellen Verhaltens. Angesichts der neuen Marketinganstrengungen des Anbieters halte ich es für wichtig, dass rfxcel den Rekord korrigiert.
In der Buchung des Anbieters wird kein Kunde genannt, und wir haben keine Ahnung, wer dieser Kunde sein könnte, da keiner unserer Kunden alle in der Buchung genannten Probleme hatte. Daher kann ich nicht alle in der Post angesprochenen Punkte widerlegen, außer um ein eklatantes Problem zu klären. Rückschlüsse auf Sicherheitsprobleme in unserer Infrastruktur sind falsch. Die Cloud-Lösung von rfxcel war schon immer sicher und ist bis heute sicher. Wir halten die branchenweit höchsten empfohlenen Sicherheitsmaßnahmen ein und führen kontinuierlich 3 durchrd Party Audits unserer Systeme. Infolgedessen sind unsere Systeme gesichert geblieben und wir haben nie einen Verstoß erlebt.
Zusätzlich zu neuen Kunden, die wir im Wettbewerb mit diesem Anbieter gewonnen haben, haben kürzlich mehr als 10 Kunden von diesem Anbieter zu rfxcel gewechselt. Zu diesen Kunden zählen globale Hersteller, Händler und Spender verschiedener Größen. Die häufigsten Gründe, die diese Unternehmen für die Umstellung angeben, sind: Die häufigen Aktualisierungen des Anbieters haben das System immer wieder „kaputt gemacht“; Unfähigkeit, die Aufmerksamkeit des Anbieters auf die Konfiguration und Integration mit Partnern zu lenken; Versteckte Kosten in Bezug auf zusätzliche Unternehmensressourcen und Aufschläge für Dienste / Funktionen.
Zu dieser wachsenden Liste von Switched-Kunden gehört eine der größten US-Apotheken, die gewechselt haben, weil die Lösung des Anbieters die für diese Apotheke erforderlichen großen Mengen nicht verarbeiten konnte. Diese Liste enthält auch einen Fertigungskunden, der aufgrund des Versprechens des Anbieters niedrigerer Preise von rfxcel zu diesem Anbieter gewechselt ist. Dieser Kunde hat kürzlich erneut bei rfxcel unterschrieben, nachdem er festgestellt hatte, dass die niedrigeren Preise mit einem geringeren Servicelevel und versteckten Kosten verbunden waren.
Schließlich erinnere ich mich an eine humorvolle Wendung der Goldenen Regel, die die Unterschiede zwischen unseren beiden Unternehmen am besten verdeutlicht: "Wer das Gold macht, macht die Regeln."
Im Gegensatz zu diesem Anbieter wird unser Wachstum von unseren Kunden und nicht von Investmentbankern angetrieben. rfxcel entwickelt und betreibt seit über 10 Jahren ein profitables Geschäft. Trotz unserer jüngsten Investition sind Kunden die Hauptquelle unseres Cashflows. Damit stehen Kunden im Mittelpunkt unserer Wachstumsstrategie. Die Prioritäten und der Fokus von rfxcel basierten immer auf den Bedürfnissen unserer Kunden und nicht auf den Bedürfnissen von Investoren, die von schnellen Renditen getrieben werden. Dies ist eine wichtige Unterscheidung, die zu zwei sehr unterschiedlichen Geschäftsmodellen führt.
PRIORITÄTEN - Unser Fokus auf Kunden durchdringt alles, was wir tun. Es zeigt, wie wir unsere Einnahmen reinvestieren. Mehr als 50% werden in unsere Organisationen für Engineering und Kundenerfolg reinvestiert, die sich direkt auf unsere Kunden auswirken. Wir priorisieren unsere Ausgaben nicht für große Vertriebs- / Marketingteams und schillernde, sich selbst fördernde Veranstaltungen.
STEUERN - Unsere Lösung bietet unseren Kunden eine eigene private Instanz unserer Software anstelle einer gemeinsamen Kopie, die mit anderen Unternehmen geteilt wird. Wir verstehen ehrlich gesagt nicht, wie ein System validiert werden kann, und bleiben mit einem anderen Ansatz validiert. Unsere Kunden entscheiden sich für ein Upgrade, wenn es für sie günstig ist, anstatt kontinuierliche Upgrades basierend auf dem Zeitplan des Anbieters zu erhalten, was insbesondere in einer validierten Fertigungsumgebung destabilisierend sein kann.
Dienst - rfxcel bietet eine Full-Service-Implementierung. Wir erledigen das schwere Heben für unsere Kunden und sorgen für ein konsistentes End-to-End-Erlebnis. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden mit ihren Partnern verbunden sind, und führen eine Reihe von Datenvalidierungen durch, die auf den Anforderungen unserer Kunden basieren, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Unsere Dienstleistungen sind Festpreise, um das finanzielle Risiko von unseren Kunden wegzulenken. Im Gegensatz dazu wirbt dieser Anbieter gerne für seine Verbindungen, hinterlässt seinen Kunden jedoch ein Portal, um die Partnerintegrationsarbeit selbst abzuschließen.
rfxcel ist ein schnell wachsendes Unternehmen in einem sich schnell entwickelnden Geschäftsumfeld. Wir verstehen, dass Probleme auftreten werden, bleiben aber dem Erfolg oder unseren Kunden voll und ganz verpflichtet. Wir leben nach dem altmodischen Motto: "Der Kunde ist König." Es ist kein Klischee oder ein bequemer Slogan. So führen wir Geschäfte.
Für Organisationen, die eine Serialisierung, Rückverfolgbarkeits- oder Compliance-Lösungen, ich freue mich auf die Gelegenheit, Ihnen unsere Lösung in Zukunft vorzustellen. Für unsere bestehenden Kunden möchte ich mich ganz herzlich bei Ihnen bedanken. rfxcel setzt sich weiterhin voll und ganz für Ihren Erfolg ein. Wir sind Ihnen gegenüber verantwortlich, nicht den Investmentbankern. Ohne dich gäbe es kein rfxcel.
Glenn Abood
CEO und Gründer
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