Ein führender Hersteller von Hautpflegeprodukten sah sich mit einem gravierenden Ausfall des Supports konfrontiert. Sein Level-4-(L4)-Rückverfolgbarkeitsanbieter war eher eine Belastung als ein Partner geworden – mit langsamen Reaktionen, ständiger Fluktuation und mangelndem Branchenwissen.
Als sie wechselten zu rTS von Antares Vision GroupAlles lief reibungsloser. Dank konsequenter Unterstützung und fachkundiger Einarbeitung konnten sie das operative Vertrauen wiederherstellen und sich auf langfristige Effizienz einstellen.
Die Herausforderungen:
Der bisherige Rückverfolgbarkeitsanbieter des Herstellers wies mehrere kritische Mängel auf:
- Unzuverlässige Unterstützung: Langsame oder keine Antworten auf dringende Probleme
- Begrenzte Branchenkenntnisse: Es fehlt an maßgeschneiderten Leitlinien für die Herstellung von Hautpflegeprodukten
- Hohe Mitarbeiterfluktuation: Keine Kontinuität in der Kommunikation oder im Service
Diese Probleme gefährden die Compliance und stören zentrale Betriebsabläufe.
Die Lösung:
Die Partnerschaft mit der Antares Vision Group und die Implementierung von rTS boten eine zuverlässigere, reaktionsschnellere und fundiertere Erfahrung:
- Persönlicher Kundenbetreuer: Ein einziger Ansprechpartner, der ihr Geschäft vom ersten Tag an versteht
- Optimiertes Onboarding: Die von Experten geleitete Implementierung sorgte für einen reibungslosen Übergang
- Laufendes Engagement: Kontinuierlicher proaktiver Support nach der Inbetriebnahme, um Probleme schnell zu lösen und Ausfallzeiten zu vermeiden
Die Ergebnisse:
Die Umstellung auf rTS brachte fast sofort messbare Verbesserungen:
- Betriebskontinuität: Weniger Verzögerungen und Unterbrechungen
- Stärkere Compliance: Das Vertrauen in ihr Rückverfolgbarkeitssystem wurde wiederhergestellt
- Schnellere Auflösung: Ein direkter Support-Kontakt half, Probleme schnell und mit weniger internem Aufwand zu lösen
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Laden Sie die vollständige Fallstudie herunter, um genau zu erfahren, wie rTS diesem Hautpflegehersteller geholfen hat, seine Betriebsabläufe zu stabilisieren und eine langfristige Rückverfolgbarkeit zu erreichen.
